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*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoAcceptanEmail |  メールの受信]]
 
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoAcceptanEmail |  メールの受信]]
  
=== Creating Cases ===
+
=== ケースの作成 ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCreateNewCases |  How to Create New Cases]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCreateNewCases |  新しいケースの作成]]
  
=== Follow-ups ===
+
=== フォローアップ ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoUsePinnedCasestoSendaFollow-upOutboundEmail |  How to Use Pinned Cases to Send a Follow-up Outbound Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoUsePinnedCasestoSendaFollow-upOutboundEmail |  フォローアップメールを送信するためピン留めしたケースを使用する方法]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail |  How to Use Cases to Send a Follow-up Outbound Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaFollow-upOutboundEmail |  フォローアップメールを送信するためケースを使用する方法]]
  
=== Fonts ===
+
=== フォント ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeDefaultEmailFont |  How to Change Default Email Font]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeDefaultEmailFont |  メールの既定フォントの変更]]
  
=== Handling Email ===
+
=== メール処理===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCloseanEmailwithoutReplying |  How to Close an Email without Replying]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCloseanEmailwithoutReplying |  返信せずにメールを閉じる方法]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeanAssignedEmailService |  How to Change an Assigned Email Service]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoChangeanAssignedEmailService |  割り当てられたメールサービスの変更]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoComposeaReply |  How to Compose a Reply]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoComposeaReply |  返信メールの作成]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoTransferanEmail |  How to Transfer an Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoTransferanEmail |  メールの転送]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoForwardanEmail |  How to Forward an Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoForwardanEmail |  外部に対するメールの転送]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaNewOutboundEmail |  How to Send a New Outbound Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSendaNewOutboundEmail |  新しいメールの送信]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSaveanEmailasaDraft |  How to Save an Email as a Draft]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSaveanEmailasaDraft |  下書きの保存]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCopyandPasteImagesintoEmail |  How to Copy and Paste Images into Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoCopyandPasteImagesintoEmail |  画像のコピーとメールへの貼り付け]]
  
=== Masking Data ===
+
=== データのマスキング ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoMaskSensitiveData |  How to Mask Sensitive Data]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoMaskSensitiveData |  機密データのマスキング]]
  
=== Print ===
+
=== 印刷 ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoPrintanEmail |  How to Print an Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoPrintanEmail |  メールの印刷]]
  
=== Retrieving Email from Queue ===
+
=== キューよりメールの取得 ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue |  How to Retrieve an Email from the Team Queue]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue |  チームキューよりメールの取得]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromYourPersonalQueue |  How to Retrieve an Email from Personal Queue]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoRetrieveanEmailfromYourPersonalQueue |  パーソナルキューよりメールの取得]]
  
=== Reviewing Email ===
+
=== メールの確認 ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoReviewanIncomingEmail |  How to Review an Incoming Email]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoReviewanIncomingEmail |  受信メールの確認]]

Latest revision as of 09:21, 23 July 2020

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ケースとメールのチュートリアル

ケースとメールに関連するチュートリアルでは、エージェントデスクトップを使って、メールで行われたお客様のリクエストを処理する方法と、お客様のケースの取り扱い方法について説明します。同じコンタクトから届いた複数のメールメッセージが同じリクエストに関連している場合、メールはケースに集約されます。

記事

メールの受信

ケースの作成

フォローアップ

フォント

メール処理

データのマスキング

印刷

キューよりメールの取得

メールの確認