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チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話を''パーソナルチャット''と呼びます。お客様とのチャット対話は''サービスチャット''と呼ばれます。
 
チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話を''パーソナルチャット''と呼びます。お客様とのチャット対話は''サービスチャット''と呼ばれます。
  
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Revision as of 18:54, 9 August 2020

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チャットの概要

コンタクトセンターでチャットサービスが有効になっている場合、チャットセンターを介して他のコンタクトセンターユーザーとチャットするか、サービスチャットを介してルーティングされたお客様とチャットします。

チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話をパーソナルチャットと呼びます。お客様とのチャット対話はサービスチャットと呼ばれます。

記事

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Tutorials

Learn more about chat interactions in this guide's Tutorials section.

Personal Chat Tutorials

Service Chat Tutorials