From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
(Created page with "5.3:エージェントガイド/作業/チャット/概要")
 
(Created page with "=== サービスチャットのチュートリアル === * チャットの受け付け/拒否 *Agent-guide/Tutori...")
 
(5 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 1: Line 1:
= Chats Overview =
+
= チャットの概要 =
If chat is enabled for your contact center, you will be chatting with either other contact center users via the Chat Center, or with customers routed to you via service chats.
+
コンタクトセンターでチャットサービスが有効になっている場合、チャットセンターを介して他のコンタクトセンターユーザーとチャットするか、サービスチャットを介してルーティングされたお客様とチャットします。
  
The Chat Center allows you to send and receive messages to individual users or to groups in your contact center. We call these types of chat interactions ''personal chats''. The chat interactions that you have with customers are called ''service chats''.
+
チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話を''パーソナルチャット''と呼びます。お客様とのチャット対話は''サービスチャット''と呼ばれます。
  
== Articles ==
+
== 記事 ==
The following is a list of articles in this section:
+
以下はこのセクションの記事のリストです:
*[[Agent-guide/Work/Chats/ChatControls | Chat Controls]]
+
*[[Agent-guide/Work/Chats/ChatControls | チャットコントロール]]
  
== Tutorials ==
+
== チュートリアル ==
Learn more about chat interactions in this guide's [[Agent-guide/Tutorials/Chat |  Tutorials]] section.
+
チャット対話については、本ガイドの[[Agent-guide/Tutorials/Chat |  チュートリアル]]をご覧ください。
  
=== Personal Chat Tutorials ===
+
=== パーソナルチャットのチュートリアル ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoStartaGroupChat |  Group Chat ]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoStartaGroupChat |  グループチャット ]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoUseInternalChat |  Personal Chat ]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoUseInternalChat |  パーソナルチャット]]
  
=== Service Chat Tutorials ===
+
=== サービスチャットのチュートリアル ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Accepting.2FRejecting_Chats | Accepting/Rejecting Chats]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Accepting.2FRejecting_Chats | チャットの受け付け/拒否]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Audio.2FVideo_Chats | Audio/Video Chats]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Audio.2FVideo_Chats | 音声/ビデオチャット]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Canned_Responses |Canned Responses]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Canned_Responses |チャット定型文]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Co-browsing | Co-browsing]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Co-browsing | 画面共有]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Creating_Cases | Creating Cases]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Creating_Cases |ケースの作成]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Flagging_Chats | Flagging Chats]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Flagging_Chats | チャットのフラグ付け]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Follow-ups | Follow-ups]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Follow-ups | フォローアップ]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Forms | Forms]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Forms | フォーム]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Multiple_Chats | Multiple Chats]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Multiple_Chats | 複数のチャットセッション]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Sending_Chat_Messages | Sending Chat Messages]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Sending_Chat_Messages | チャットメッセージの送信]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Terminate_the_Chat | Terminate the Chat]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Terminate_the_Chat | チャットの終了]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Transfers | Transfers]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Transfers | 転送]]

Latest revision as of 18:57, 9 August 2020

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.3 • 5.8

チャットの概要

コンタクトセンターでチャットサービスが有効になっている場合、チャットセンターを介して他のコンタクトセンターユーザーとチャットするか、サービスチャットを介してルーティングされたお客様とチャットします。

チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話をパーソナルチャットと呼びます。お客様とのチャット対話はサービスチャットと呼ばれます。

記事

以下はこのセクションの記事のリストです:

チュートリアル

チャット対話については、本ガイドの チュートリアルをご覧ください。

パーソナルチャットのチュートリアル

サービスチャットのチュートリアル