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*[[Agent-guide/Work/Chats/ChatControls | チャットコントロール]]
 
*[[Agent-guide/Work/Chats/ChatControls | チャットコントロール]]
  
== Tutorials ==
+
== チュートリアル ==
Learn more about chat interactions in this guide's [[Agent-guide/Tutorials/Chat |  Tutorials]] section.
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チャット対話については、本ガイドの[[Agent-guide/Tutorials/Chat |  チュートリアル]]をご覧ください。
  
=== Personal Chat Tutorials ===
+
=== パーソナルチャットのチュートリアル ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoStartaGroupChat |  Group Chat ]]
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*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoStartaGroupChat |  グループチャット ]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoUseInternalChat |  Personal Chat ]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoUseInternalChat |  パーソナルチャット]]
  
=== Service Chat Tutorials ===
+
=== サービスチャットのチュートリアル ===
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Accepting.2FRejecting_Chats | Accepting/Rejecting Chats]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Accepting.2FRejecting_Chats | チャットの受け付け/拒否]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Audio.2FVideo_Chats | Audio/Video Chats]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Audio.2FVideo_Chats | 音声/ビデオチャット]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Canned_Responses |Canned Responses]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Canned_Responses |チャット定型文]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Co-browsing | Co-browsing]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Co-browsing | 画面共有]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Creating_Cases | Creating Cases]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Creating_Cases |ケースの作成]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Flagging_Chats | Flagging Chats]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Flagging_Chats | チャットのフラグ付け]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Follow-ups | Follow-ups]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Follow-ups | フォローアップ]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Forms | Forms]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Forms | フォーム]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Multiple_Chats | Multiple Chats]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Multiple_Chats | 複数のチャットセッション]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Sending_Chat_Messages | Sending Chat Messages]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Sending_Chat_Messages | チャットメッセージの送信]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Terminate_the_Chat | Terminate the Chat]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Terminate_the_Chat | チャットの終了]]
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Transfers | Transfers]]
+
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Transfers | 転送]]

Latest revision as of 18:57, 9 August 2020

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チャットの概要

コンタクトセンターでチャットサービスが有効になっている場合、チャットセンターを介して他のコンタクトセンターユーザーとチャットするか、サービスチャットを介してルーティングされたお客様とチャットします。

チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話をパーソナルチャットと呼びます。お客様とのチャット対話はサービスチャットと呼ばれます。

記事

以下はこのセクションの記事のリストです:

チュートリアル

チャット対話については、本ガイドの チュートリアルをご覧ください。

パーソナルチャットのチュートリアル

サービスチャットのチュートリアル