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ダッシュボードの概要

ダッシュボードは、エージェントおよびチームのパフォーマンス(現在サービスキューに保存されているコールの件数など)に関連するリアルタイムメトリック(5秒毎に更新される統計データ)を表示させるオプション機能です。

有効になったダッシュボードは、アプリケーション状態を表示するバー(即ち、現在の状態の表示および切り替えに使用されるバー)の中央に配置されます。ダッシュボードのメトリックは、コンタクトセンター管理者によって設定されます。ダッシュボードは、エージェントの作業効率の維持を目標とします。

ダッシュボードに関する詳しい情報は、 メトリック および 統計をご覧ください。

記事

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アクティブなダッシュボード
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