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エージェントデスクトップでの作業

このセクションでは、日常業務でのエージェントデスクトップの使用について知っておいていただきたい事項について説明します。通常のセッションでは、エージェントデスクトップを最大限に活用して、複数のメディアチャネル(音声、チャット、メール、SMS /テキスト、モバイルメッセンジャーなど)でコンタクトセンターのユーザーやお客様とやり取りします。

エージェントデスクトップの小シアについては、以下の記事をご覧ください: