From Bright Pattern Documentation
< 5.8:Contact-center-administrator-guide‎ | CallCenterConfiguration
Revision as of 22:17, 25 June 2020 by Sergem (talk | contribs) (Created page with "データ拡張は、コンタクトセンターにおいて統合アカウントを介して有効にされます。詳細については、 contact-center-administrator-gu...")
Jump to: navigation, search
Other languages:
English • ‎日本語
• 5.3 • 5.8


ID設定は、お客様との対話(通話、SMS /テキスト、モバイルなど)のシステムによる処理方法、コンタクトの識別方法、処理される全ての対話を対象するコンタクトの作成方法と保存方法を定義します。


設定 > ID






内部のコンタクトデータベースを使用する を選択すると、内部のコンタクトデータベースを使って発信者が識別できます。

内部のコンタクトデータベースではなく外部のデータベースにデータを保存する場合は、内部のコンタクトデータベースを使用するチェックボックスが選択されているかどうか確認してください。次に 追加をクリックして、検索したい外部データベースを指定します。

Enable Service continuation for up to __ hours

The service continuation function allows your customers to be connected to the same agent on a repeated interaction attempt. This may be useful in the event that their original interaction has been dropped or when a customer has an immediate follow-up question.

For example, if a customer was connected to Agent A on an inbound voice service and the connection was lost, the customer could call back and be connected once again to Agent A. The customer is able to continue the service with the same agent because the system has kept a Current Contact Object (see section The Identification Process) after an interaction has ended.

有効なサービスを持続する時間 が選択されないと、サービスが持続されません。電話をかけ直すお客様は、受付可能なエージェントに接続されます。

Note that this function relies on information in the contact's activity history and only works with the internal contact database (i.e., option "Use Internal Contact Database" must be enabled).

Also note that for continuation to be supported, you also need to use a scenario that includes a Find Agent block with the condition "Specific agent = $(item.continuationUserId)" such as in our scenario-building exercise How to Route Callers to the Last Agent and Provide a Voicemail Option.



このオプションは、プレディクティブ/プログレッシブキャンペーン内で行われたコールのコンタクトが自動的に作成できません。シナリオブロック Bright Pattern Create Objectを使用すると、コンタクトの自動作成が必要な対話結果に関連するシナリオにおいて上記ようなコールのコンタクトを自動的に作成できます。


検索する外部のデータベースを追加するには、 追加をクリックします。着信コールのコンタクト情報は、追加した外部のデータベースで検索を実行することによって照合されます。


拡張 :外部のデータベースにあるコンタクトの詳細情報を検索する



Bright Patternコンタクトセンターでは、選択したコンタクトの追加情報または背景情報を取得するために、コンタクトの情報を外部のデータベース(例えば、統合CRM、The Data Group、またはNext Caller)から提供されるデータで拡張できます。

データ拡張は、コンタクトセンターにおいて統合アカウントを介して有効にされます。詳細については、 統合アカウントをご覧ください。

The way that the augmented data is displayed and merged with existing contact information is controlled by Augmentation Forms created for your contact center. For more information, see section Augmentation.

Use contact information from identification results to perform augmentation search

Select the checkbox for Use contact information from identification results to perform augmentation search in order to use any existing contact details (i.e., name, phone number, email address, etc.) to search external databases for more information.


Click add to select the external database(s) (i.e., the integration accounts for the external databases) that will be searched for data. A pop-up dialog will list the types of integration accounts that have been configured for your contact center.

Add integration accounts for augmentation

After you have updated the Identification settings, click Apply at the bottom of the screen to save your changes or Reset to cancel.

< 前へ | 次へ >