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Bright Patternはコール状態とエージェントメッセージに関するレポートを行うことで、コールセンターの品質管理(QM)体制を確立するため、NICEレコード統合を提供します。
 
Bright Patternはコール状態とエージェントメッセージに関するレポートを行うことで、コールセンターの品質管理(QM)体制を確立するため、NICEレコード統合を提供します。
  
Note that this integration option must be enabled for your contact center by the service provider.
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この統合オプションは、サービスプロバイダーがコンタクトセンターに対して有効にしなければなりません。
  
  
[[File:Integration-Account-NICE-51.PNG|450px|thumb|center|NICE account integration properties]]
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[[File:Integration-Account-NICE-51.PNG|450px|thumb|center|NICE 統合アカウントのプロパティ]]
  
  
== Properties ==
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== プロパティ ==
The properties of the NICE type of integration account are described as follows.
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NICEタイプの統合アカウントのプロパティは以下の通りです。
  
=== Name ===
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=== アカウント名 ===  
''Name'' is the name of the integration account.
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統合アカウントの名前を意味します。
  
=== Keep alive update interval ===
+
=== キープアライブの更新間隔 ===
''Keep alive update interval'' sends periodic messages back to NICE servers to ensure the pathway stays open; the default interval is 60 seconds.
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''キープアライブの更新間隔''は、 定期的にメッセージをNICEサーバに送り返すことによってパスウェイを確実に開いたままにします。既定の間隔は60秒です。
  
=== Username ===
+
===ユーザー名===  
The ''username'' (string) is the username used to authenticate the NICE account. The username is provided when you sign up for NICE and create an account.
+
''ユーザー名''(文字列)は、NICEアカウントの認証に使うユーザー名です。ユーザー名は、NICEにサインアップしてアカウントを作成するときに付与されます。
  
=== Password ===
+
===パスワード===  
The ''password'' (string) is the password used to authenticate the NICE account. The password is provided when you sign up for NICE and create an account.
+
''パスワード ''(文字列)は、NICEアカウントの認証に使うパスワードです。パスワードは、NICEにサインアップしてアカウントを作成するときに付与されます。
  
=== Agent ID prefix ===
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===エージェントIDプレフィックス===  
The ''agent ID prefix'' field is where you may specify a prefix for agent ID data. The default values are empty, but if you specify them, Bright Pattern's Real-Time Data Provider server component will add corresponding these prefixes to user IDs whenever it reports them to you.
+
''エージェントIDプレフィックス ''フィールドは、エージェントIDデータのプレフィックスを指定できるフィールドです。初期設定上、このフィールドは空白ですが、指定すると、Bright PatternのReal-Time Data Providerサーバーコンポーネントは、ユーザーについて報告する際に、該当するプレフィックスをユーザーIDに追加します。
  
=== Extension prefix ===
+
=== 内線番号プレフィックス ===
The ''extension prefix'' field is where you may specify a prefix for phone extension data. The default values are empty, but if you specify them, Bright Pattern's Real-Time Data Provider server component will add corresponding these prefixes to extensions whenever it reports them to you.
+
''内線番号プレフィックス''のフィールドには、内線番号専用のプレフィックスを記入できます。初期設定上、このフィールドは空白ですが、指定すると、Bright PatternのReal-Time Data Providerサーバーコンポーネントは、内線番号について報告する際に、該当するプレフィックスを内線番号に追加します。
  
 
=== URL ===
 
=== URL ===
The ''URL'' field is the URL the call flow data is submitted to.
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''URL''フィールドは、コールフローデータが送信されるURLです。

Latest revision as of 07:29, 14 September 2020

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NICE

Bright Patternはコール状態とエージェントメッセージに関するレポートを行うことで、コールセンターの品質管理(QM)体制を確立するため、NICEレコード統合を提供します。

この統合オプションは、サービスプロバイダーがコンタクトセンターに対して有効にしなければなりません。


NICE 統合アカウントのプロパティ


プロパティ

NICEタイプの統合アカウントのプロパティは以下の通りです。

アカウント名

統合アカウントの名前を意味します。

キープアライブの更新間隔

キープアライブの更新間隔は、 定期的にメッセージをNICEサーバに送り返すことによってパスウェイを確実に開いたままにします。既定の間隔は60秒です。

ユーザー名

ユーザー名(文字列)は、NICEアカウントの認証に使うユーザー名です。ユーザー名は、NICEにサインアップしてアカウントを作成するときに付与されます。

パスワード

パスワード (文字列)は、NICEアカウントの認証に使うパスワードです。パスワードは、NICEにサインアップしてアカウントを作成するときに付与されます。

エージェントIDプレフィックス

エージェントIDプレフィックス フィールドは、エージェントIDデータのプレフィックスを指定できるフィールドです。初期設定上、このフィールドは空白ですが、指定すると、Bright PatternのReal-Time Data Providerサーバーコンポーネントは、ユーザーについて報告する際に、該当するプレフィックスをユーザーIDに追加します。

内線番号プレフィックス

内線番号プレフィックスのフィールドには、内線番号専用のプレフィックスを記入できます。初期設定上、このフィールドは空白ですが、指定すると、Bright PatternのReal-Time Data Providerサーバーコンポーネントは、内線番号について報告する際に、該当するプレフィックスを内線番号に追加します。

URL

URLフィールドは、コールフローデータが送信されるURLです。

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