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== How to Add a Case Category ==
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==ケースカテゴリーの追加方法==
# Click '''add'''.
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# '''追加'''をクリックします。
# Type the desired name of the category.
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# カテゴリー名を入力します。
# Select the green checkmark.
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# 緑色のチェックマークを選択します。
# Click '''Apply''' to save your changes.
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# '''適用'''をクリックし、変更を保存します。
  
  

Revision as of 22:15, 25 June 2020

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ケースカテゴリー

ケースカテゴリーは、エージェントデスクトップで開かれるメールメッセージに適用できるオプションラベルです。カテゴリーは、エージェントが各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けるのに役立ちます。

ケースカテゴリーはユニークな名前が付けられ、 Contact Center Administratorのこのセクションで各コンタクトセンターに追加されるため、既定のカテゴリがありません。ここにケースカテゴリーが追加されない場合、ケース内のメールメッセージに適用できるカテゴリーはありません。

Note: Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making any changes to case categories, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.


ケースカテゴリーの追加方法

  1. 追加をクリックします。
  2. カテゴリー名を入力します。
  3. 緑色のチェックマークを選択します。
  4. 適用をクリックし、変更を保存します。


Adding new case categories


Agents working on open emails will be able to select from these categories using the Select Category drop-down selector.

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