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ケースカテゴリーは、エージェントデスクトップで開かれるメールメッセージに適用できるオプションラベルです。カテゴリーは、エージェントが各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けるのに役立ちます。
 
ケースカテゴリーは、エージェントデスクトップで開かれるメールメッセージに適用できるオプションラベルです。カテゴリーは、エージェントが各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けるのに役立ちます。
  
ケースカテゴリーはユニークな名前が付けられ、 Contact Center Administratorのこのセクションで各コンタクトセンターに追加されるため、既定のカテゴリがありません。ここにケースカテゴリーが追加されない場合、ケース内のメールメッセージに適用できるカテゴリーはありません。
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ケースカテゴリーはユニークな名前が付けられ、 コンタクトセンター管理者アプリケーションのこのセクションで各コンタクトセンターに追加されるため、既定のカテゴリがありません。ここにケースカテゴリーが追加されない場合、ケース内のメールメッセージに適用できるカテゴリーはありません。
  
'''Note:''' Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making any changes to case categories, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
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'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースカテゴリーを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
  
  
== How to Add a Case Category ==
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==ケースカテゴリーの追加方法==
# Click '''add'''.
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# '''追加'''をクリックします。
# Type the desired name of the category.
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# カテゴリー名を入力します。
# Select the green checkmark.
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# 緑色のチェックマークを選択します。
# Click '''Apply''' to save your changes.
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# '''適用'''をクリックし、変更を保存します。
  
  
[[File:Case-Categories-50.png|450px|thumbnail|center|Adding new case categories]]
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[[File:Case-Categories-50.png|450px|thumbnail|center|新しいケースカテゴリーを追加する]]
  
  
Agents working on open emails will be able to select from these categories using the '''Select Category''' drop-down selector.
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開かれたメールを処理しているエージェントは、 '''カテゴリーの選択 '''ドロップダウンメニューからカテゴリーを選択できます。

Latest revision as of 18:07, 12 September 2020

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ケースカテゴリー

ケースカテゴリーは、エージェントデスクトップで開かれるメールメッセージに適用できるオプションラベルです。カテゴリーは、エージェントが各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けるのに役立ちます。

ケースカテゴリーはユニークな名前が付けられ、 コンタクトセンター管理者アプリケーションのこのセクションで各コンタクトセンターに追加されるため、既定のカテゴリがありません。ここにケースカテゴリーが追加されない場合、ケース内のメールメッセージに適用できるカテゴリーはありません。

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースカテゴリーを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。


ケースカテゴリーの追加方法

  1. 追加をクリックします。
  2. カテゴリー名を入力します。
  3. 緑色のチェックマークを選択します。
  4. 適用をクリックし、変更を保存します。


新しいケースカテゴリーを追加する


開かれたメールを処理しているエージェントは、 カテゴリーの選択 ドロップダウンメニューからカテゴリーを選択できます。

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