5.8:Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/CaseCategories/ja

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ケースカテゴリー

ケースカテゴリーは、エージェントデスクトップで開かれるメールメッセージに適用できるオプションラベルです。カテゴリーは、エージェントが各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けるのに役立ちます。

ケースカテゴリーはユニークな名前が付けられ、 コンタクトセンター管理者アプリケーションのこのセクションで各コンタクトセンターに追加されるため、既定のカテゴリがありません。ここにケースカテゴリーが追加されない場合、ケース内のメールメッセージに適用できるカテゴリーはありません。

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースカテゴリーを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。

ケースカテゴリーの追加方法

1. 追加をクリックします。
2. カテゴリー名を入力します。
3. 緑色のチェックマークを選択します。
4. 適用をクリックし、変更を保存します。

新しいケースカテゴリーを追加する

開かれたメールを処理しているエージェントは、 カテゴリーの選択 ドロップダウンメニューからカテゴリーを選択できます。

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