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発信禁止リスト

発信禁止リスト(DNC)には、発信キャンペーン中に電話できないレコードに関するデータが含まれています。設定段階では、1つ以上のDNCリストをキャンペーンに関連付けることができます。キャンペーンが開始されると、キャンペーンの架電リストのレコードがDNCデータと照合され、一致が見つかった場合は番号またはレコード全体がスキップされます。

DNCリストとキャンペーンとの関連付けの詳細については、発信キャンペーン設定の DNC画面の説明をご覧ください。

DNCリストを表示および編集するには、ルートメニューから発信禁止リストを選択します。


発信禁止リスト


新しいDNCリストを設定するために“+” ボタンをクリックすると、先ずリストタイプを選択します。設定が必要なプロパティは、DNCリストの種類によって異なります。

地理的(都道府県)タイプ以外の全てのDNCリストの既存データをインポートすることができます。リストデータをインポートするには、インポートボタンContact-center-administrator-guide-image26.pngをクリックして、アップロードするファイルを選択します。


設定

発信禁止リスト の画面プロパティはプロパティ、コンテンツ、ログという3つのタブに分けられています。画面プロパティは次の通りです。

プロパティタブ

リスト名

リスト名は、DNCリストの名前を意味します。必須であるこのフィールドは、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。

タイプ

タイプとは、DNCリストのタイプを意味します。このフィールドは必須であり、一度指定すると変更できません。

The following types of DNC lists are supported:

  • Internal: A list of phone numbers created and maintained within your contact center; numbers are added to this list when agents participating in an outbound or blended service finish call processing with disposition Add to DNC; numbers in the calling records that match numbers in DNC lists of this type will not be dialed (but the record itself may continue to be used if it has other numbers in it)
  • Geographic (Postal): A list of postal codes; if a postal code of a calling record matches a postal code in this type of DNC list, processing of this calling record within the given campaign will stop. Please note that for this type of DNC you need to have the proper country selected, and the phone numbers of calling lists used in the associated campaigns must start with a country code.
  • Geographic (State/Province): A list of states/provinces; if the state/province info of a calling record matches a state/province in this type of DNC list, processing of this calling record within the given campaign will stop. Please note that for this type of DNC you need to have the proper country selected, and the phone numbers of calling lists used in the associated campaigns must start with a country code.
  • Area codes: A list of area codes; if the area code of a phone number in a calling record matches an area code in this type of DNC list, this number will not be dialed (but the record itself may continue to be used if it has other numbers in it). Please note that phone numbers in the DNC list of this type must contain a country code. The phone numbers of calling lists used in the associated campaigns must start with a country code.
  • Record Exclusion: A list of identifiers of customer records in calling lists (e.g., customers’ account numbers); if a match is found, processing of this calling record within the given campaign will stop; note that DNC lists of this type can be updated periodically via FTP (see property Periodic Import below); the results of such periodic updates are displayed in the Log tab

一致するリストフィールド

発信禁止のお客様レコードのIDとして使用される架電リストフィールドを選択します。このプロパティは 除外レコード タイプのDNCリストに対してのみ表示され、利用可能な架電リストフォーマットからのリストフィールドを含みます。

Country

Country is the country whose postal codes or state/provinces that this DNC list shall contain. This property is displayed for DNCs of types Geographic (Postal), Geographic (State/Province), and Area Codes. Note that default country options include the United States and Japan.

キャンペーン

キャンペーンとは、DNCリストに関連付けられているキャンペーンを意味します。通常の場合、このような関連付けはキャンペーン設定の一環です。ただし、新しいDNCリストを既存のキャンペーンと関連付ける必要がある場合は、この画面から直接行うほうが便利です。

既存のキャンペーンで新しいDNCリストを作成するには:

  • 追加をクリックします。
  • ドロップダウンメニューからご希望の キャンペーンを選択します。
  • コール試行(番号が一致した場合)または完了レコード(レコードが一致した場合)に添付される対話結果を指定します。

キャンペーンがキャンペーンリンクグループの一部である場合、選択したDNCリストは同グループ内の他のキャンペーンに自動的に適用できます。リストをリンクグループ内の全てのキャンペーンに適用するには、全てのリンクキャンペーンを追加するというチェックボックスを選択します。

内部DNCリストを選択する際、エージェントは初期設定上、キャンペーン中 にこのリストに新しい番号を追加することができます(例えば、被呼者の要求に応じて)。この機能をブロックするには、 追加OKチェックボックスを解除します。

DNCリストを全てのキャンペーンに関連付けるには、すべて追加をクリックしてご希望の対話結果を選択します。以前に設定された関連付けをすべて削除するには、すべて削除をクリックします。

番号は、該当するコールが関連付けられているアクティブなキャンペーンに関連して、内部DNCリストに追加されます。従って、

  • いくつかのキャンペーンに関連する複数の内部DNCリストをご利用の場合、番号は、該当するコールの処理が行われたキャンペーンに関連するリストにのみ追加されます。
  • 混合サービスをご利用の場合は、発信拒否を求めるお客様からのコールバックを正しく処理するには、このサービスの発信部分をずっと有効のまま維持しなければなりません。混合サービスの発信部分が無効になっている場合、上記のような場合には番号が追加されません。

都道府県

都道府県とは、DNCに関連した発信キャンペーンから除外される番号が属する都道府県を意味します。このプロパティは、地理的(都道府県)DNCにのみ表示されます。このリストに都道府県を追加するには、 追加 をクリックしてください。

定期的なインポート

リストの定期的なインポートのパラメータを指定します。これらのパラメータは、除外レコードタイプのDNCリストにのみ適用されます。

リストの自動定期更新を設定するには、 編集 をクリックします。

表示されるダイアログで、

  • プロトコル( FTP または SFTP )、 ファイル名のURL FTPユーザー名 FTPパスワード を指定します。
  • 初回更新の開始日時を選択し、ご希望のインポート間隔を指定します。
  • ご希望の更新ポリシー(更新ポリシーに関する詳しい情報は、リスト更新ウィザードプロパティを参照)を選択します。
  • OKをクリックします。

Once the above parameters are defined, select the Enabled checkbox to activate periodic import.

You can also run import with the above settings at any time by clicking Run import now.

Periodic Reset

Parameters for daily list data reset. These parameters apply to DNC lists of type Record Exclusion only.

To enable periodic reset, select the Reset list data daily checkbox, and specify the desired Reset time.


Contents tab

List view

List view shows the entire content of the DNC list. It is read-only. Note that the view will be different depending on the DNC list type.

  • An Internal list displays the numbers, identifiers of the agents who added them, time and date when they were added, and campaigns during which they were added.
  • A Geographical (Postal) list displays postal codes and possible free-text notes. To add a postal code to this list, click the “+” button at the bottom of tab view, specify the desired code in the Postal Code field, enter any additional information in the Notes field, and click Apply.
  • An Area Codes list displays area codes and possible free-text notes. To add an area code to this list, click the “+” button at the bottom of tab view, specify the desired code in the Area Code field, enter any additional information in the Notes field, and click Apply.
  • A Record Exclusion list displays values of the selected field that should lead to record exclusion when matched.


Log tab

The Log tab is for DNC lists of type Record Exclusion only.

Timestamp

This is the time stamp of the operation.

File

File is the name of the imported/reset file.

Operation

The type of the operation is specified here.

Number of records

Number of records is the total number of successfully imported/reset records during this operation.

Operator

Operator is the username of the user who performed this operation.

Notes

The Notes field gives the operation result.

DNC list data is deleted from the calling list database automatically when the corresponding DNC list object is deleted from configuration. Current data of the DNC lists of type Record Exclusion is also deleted when the list is reset or updated with new content via periodic import (where applicable) with the update policy set to replace list data.

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