From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
(Created page with "650px")
(Created page with "== 対象 == ''コンタクトセンター管理者ガイド''は、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします: * コ...")
Line 10: Line 10:
  
  
== Audience ==
+
== 対象 ==
The ''Contact Center Administrator Guide'' is intended to be used by personnel responsible for contact center operations, such as the following:
+
''コンタクトセンター管理者ガイド''は、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします:
* Contact center services and interaction processing scenarios definition
+
* コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義
* Contact center workforce management
+
* コンタクトセンターの人事管理
* Contact center efficiency and quality of customer service assessment
+
* コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質
* Outbound campaign definition and execution
+
* 発信キャンペーンの定義と実行
* General contact center management
+
* コンタクトセンターの総合管理
* Contact center reporting and quality monitoring
+
*コンタクトセンターの報告と品質管理
  
 
== Guide Sections ==
 
== Guide Sections ==

Revision as of 18:31, 23 August 2020

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.3 • 5.8

コンタクトセンター管理者ガイドの概要

Bright Patternのコンタクトセンター管理者ガイドでは、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。

本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューと同じように並べています。

コンタクトセンター管理者アプリケーションの レポートメニュー の項目については、Bright Pattern レポートリファレンスガイドをご覧ください。


コンタクトセンター管理者アプリケーション


対象

コンタクトセンター管理者ガイドは、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします:

  • コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義
  • コンタクトセンターの人事管理
  • コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質
  • 発信キャンペーンの定義と実行
  • コンタクトセンターの総合管理
  • コンタクトセンターの報告と品質管理

Guide Sections

The sections of this guide are organized in the same order as they are presented in the application; sections containing subsections are organized into subbooks. Additionally, reference material is provided in order to help you as you configure your contact center. The guide's sections are as follows: