From Bright Pattern Documentation
(Created page with "このガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの''設...") |
(Created page with "==ガイドのセクション == 本ガイドのセクションの順序は、アプリケーションのと同じです。サブセクションを含むセクションは、...") |
||
| (5 intermediate revisions by 2 users not shown) | |||
| Line 1: | Line 1: | ||
| − | = | + | = コンタクトセンター管理者ガイドの概要 = |
| − | + | Bright Patternの''コンタクトセンター管理者ガイド''では、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。 | |
| − | + | 本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定''メニューと同じように並べています。 | |
| − | + | コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''レポート''メニュー の項目については、Bright Pattern [[reporting-reference-guide/Purpose|''レポートリファレンスガイド'']]をご覧ください。 | |
| − | [[File:CCA-Overview-53.PNG|650px|thumb|center| | + | [[File:CCA-Overview-53.PNG|650px|thumb|center|コンタクトセンター管理者アプリケーション]] |
| − | == | + | == 対象 == |
| − | + | ''コンタクトセンター管理者ガイド''は、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします: | |
| − | * | + | * コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義 |
| − | * | + | * コンタクトセンターの人事管理 |
| − | * | + | * コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質 |
| − | * | + | * 発信キャンペーンの定義と実行 |
| − | * | + | * コンタクトセンターの総合管理 |
| − | * | + | *コンタクトセンターの報告と品質管理 |
| − | == | + | ==ガイドのセクション == |
| − | + | 本ガイドのセクションの順序は、アプリケーションのと同じです。サブセクションを含むセクションは、サブブックに編成されています。さらに、コンタクトセンターの設定に必要な参考資料が提供されます。本ガイドのセクションは次のとおりです: | |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | | + | *[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | ユーザーインターフェイス]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | チュートリアル]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | コンセプト]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | ユーザー & チーム]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview |ディレクトリ]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | シナリオエントリー]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | シナリオ]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | ワークフロー]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | サービス & キャンペーン]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Lists | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Lists | リスト]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | 発信禁止リスト]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | タスク]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | ケース & コンタクトの管理 ]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | コールセンターの設定]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | 品質管理]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | レポート]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | カスタム]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | セキュリティ]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | アプリケーションのコメント]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | 付属]] |
Latest revision as of 18:38, 23 August 2020
• 5.3 • 5.8
コンタクトセンター管理者ガイドの概要
Bright Patternのコンタクトセンター管理者ガイドでは、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。
本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューと同じように並べています。
コンタクトセンター管理者アプリケーションの レポートメニュー の項目については、Bright Pattern レポートリファレンスガイドをご覧ください。
対象
コンタクトセンター管理者ガイドは、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします:
- コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義
- コンタクトセンターの人事管理
- コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質
- 発信キャンペーンの定義と実行
- コンタクトセンターの総合管理
- コンタクトセンターの報告と品質管理
ガイドのセクション
本ガイドのセクションの順序は、アプリケーションのと同じです。サブセクションを含むセクションは、サブブックに編成されています。さらに、コンタクトセンターの設定に必要な参考資料が提供されます。本ガイドのセクションは次のとおりです: