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= Contact Center Administrator Introduction =
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= コンタクトセンター管理者ガイドの概要 =
The Bright Pattern ''Contact Center Administrator Guide'' describes the configuration of the contact center resources that users of Bright Pattern Contact Center need to know in order to operate in a specific contact center environment. Such resources include agents and other users, agent teams, contact center services with associated skills, scenarios, and operation schedules, extensions and access points, and various other settings.
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Bright Patternの''コンタクトセンター管理者ガイド''では、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。
  
このガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定''メニューと同じように並べています。
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本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定''メニューと同じように並べています。
  
For descriptions of the items of the ''Reports'' menu of the Contact Center Administrator application, see the Bright Pattern [[reporting-reference-guide/Purpose|''Reporting Reference Guide'']].
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コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''レポート''メニュー の項目については、Bright Pattern [[reporting-reference-guide/Purpose|''レポートリファレンスガイド'']]をご覧ください。
  
  
[[File:CCA-Overview-53.PNG|650px|thumb|center|The Contact Center Administrator application]]
+
[[File:CCA-Overview-53.PNG|650px|thumb|center|コンタクトセンター管理者アプリケーション]]
  
  
== Audience ==
+
== 対象 ==
The ''Contact Center Administrator Guide'' is intended to be used by personnel responsible for contact center operations, such as the following:
+
''コンタクトセンター管理者ガイド''は、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします:
* Contact center services and interaction processing scenarios definition
+
* コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義
* Contact center workforce management
+
* コンタクトセンターの人事管理
* Contact center efficiency and quality of customer service assessment
+
* コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質
* Outbound campaign definition and execution
+
* 発信キャンペーンの定義と実行
* General contact center management
+
* コンタクトセンターの総合管理
* Contact center reporting and quality monitoring
+
*コンタクトセンターの報告と品質管理
  
== Guide Sections ==
+
==ガイドのセクション ==
The sections of this guide are organized in the same order as they are presented in the application; sections containing subsections are organized into subbooks. Additionally, reference material is provided in order to help you as you configure your contact center. The guide's sections are as follows:
+
本ガイドのセクションの順序は、アプリケーションのと同じです。サブセクションを含むセクションは、サブブックに編成されています。さらに、コンタクトセンターの設定に必要な参考資料が提供されます。本ガイドのセクションは次のとおりです:
*[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | User Interface]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | ユーザーインターフェイス]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | Tutorials]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | チュートリアル]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | Concepts]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | コンセプト]]
*[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | Users & Teams]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | ユーザー & チーム]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview | Directory]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview |ディレクトリ]]
*[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | Scenario Entries]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | シナリオエントリー]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | Scenarios]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | シナリオ]]
*[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | Workflows]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | ワークフロー]]
*[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | Services & Campaigns]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | サービス & キャンペーン]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Lists | Lists]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Lists | リスト]]
*[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | Do Not Call Lists]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | 発信禁止リスト]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | Tasks]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | タスク]]
*[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | Case & Contact Management]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | ケース & コンタクトの管理 ]]
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | Call Center Configuration]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | コールセンターの設定]]
*[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | Quality Management]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | 品質管理]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | Reporting]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | レポート]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | Custom]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | カスタム]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | Security]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | セキュリティ]]
*[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | Application Notes]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | アプリケーションのコメント]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | Appendices]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | 付属]]

Latest revision as of 18:38, 23 August 2020

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コンタクトセンター管理者ガイドの概要

Bright Patternのコンタクトセンター管理者ガイドでは、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。

本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューと同じように並べています。

コンタクトセンター管理者アプリケーションの レポートメニュー の項目については、Bright Pattern レポートリファレンスガイドをご覧ください。


コンタクトセンター管理者アプリケーション


対象

コンタクトセンター管理者ガイドは、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします:

  • コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義
  • コンタクトセンターの人事管理
  • コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質
  • 発信キャンペーンの定義と実行
  • コンタクトセンターの総合管理
  • コンタクトセンターの報告と品質管理

ガイドのセクション

本ガイドのセクションの順序は、アプリケーションのと同じです。サブセクションを含むセクションは、サブブックに編成されています。さらに、コンタクトセンターの設定に必要な参考資料が提供されます。本ガイドのセクションは次のとおりです: