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== Audience ==
+
== 対象 ==
The ''Contact Center Administrator Guide'' is intended to be used by personnel responsible for contact center operations, such as the following:
+
''コンタクトセンター管理者ガイド''は、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします:
* Contact center services and interaction processing scenarios definition
+
* コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義
* Contact center workforce management
+
* コンタクトセンターの人事管理
* Contact center efficiency and quality of customer service assessment
+
* コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質
* Outbound campaign definition and execution
+
* 発信キャンペーンの定義と実行
* General contact center management
+
* コンタクトセンターの総合管理
* Contact center reporting and quality monitoring
+
*コンタクトセンターの報告と品質管理
  
== Guide Sections ==
+
==ガイドのセクション ==
The sections of this guide are organized in the same order as they are presented in the application; sections containing subsections are organized into subbooks. Additionally, reference material is provided in order to help you as you configure your contact center. The guide's sections are as follows:
+
本ガイドのセクションの順序は、アプリケーションのと同じです。サブセクションを含むセクションは、サブブックに編成されています。さらに、コンタクトセンターの設定に必要な参考資料が提供されます。本ガイドのセクションは次のとおりです:
*[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | User Interface]]
+
*[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | ユーザーインターフェイス]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | Tutorials]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | チュートリアル]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | Concepts]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | コンセプト]]
*[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | Users & Teams]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | ユーザー & チーム]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview | Directory]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview |ディレクトリ]]
*[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | Scenario Entries]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | シナリオエントリー]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | Scenarios]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | シナリオ]]
*[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | Workflows]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | ワークフロー]]
*[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | Services & Campaigns]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | サービス & キャンペーン]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Lists | Lists]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Lists | リスト]]
*[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | Do Not Call Lists]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | 発信禁止リスト]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | Tasks]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | タスク]]
*[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | Case & Contact Management]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | ケース & コンタクトの管理 ]]
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | Call Center Configuration]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | コールセンターの設定]]
*[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | Quality Management]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | 品質管理]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | Reporting]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | レポート]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | Custom]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | カスタム]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | Security]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | セキュリティ]]
*[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | Application Notes]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | アプリケーションのコメント]]
*[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | Appendices]]
+
*[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | 付属]]

Latest revision as of 18:38, 23 August 2020

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コンタクトセンター管理者ガイドの概要

Bright Patternのコンタクトセンター管理者ガイドでは、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。

本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューと同じように並べています。

コンタクトセンター管理者アプリケーションの レポートメニュー の項目については、Bright Pattern レポートリファレンスガイドをご覧ください。


コンタクトセンター管理者アプリケーション


対象

コンタクトセンター管理者ガイドは、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします:

  • コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義
  • コンタクトセンターの人事管理
  • コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質
  • 発信キャンペーンの定義と実行
  • コンタクトセンターの総合管理
  • コンタクトセンターの報告と品質管理

ガイドのセクション

本ガイドのセクションの順序は、アプリケーションのと同じです。サブセクションを含むセクションは、サブブックに編成されています。さらに、コンタクトセンターの設定に必要な参考資料が提供されます。本ガイドのセクションは次のとおりです: