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''調査フォーム''は、メール対話が完了した後、メールでお客様に送信されるように設計されています。メール対話は[[Contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|シナリオ]]に基づいていないため、チャットまたは音声シナリオに関連付けられたインタラクティブな調査機能を利用することはできません。ただし、調査フォーム経由で、満足度のインプットをリクエストできます。
 
''調査フォーム''は、メール対話が完了した後、メールでお客様に送信されるように設計されています。メール対話は[[Contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|シナリオ]]に基づいていないため、チャットまたは音声シナリオに関連付けられたインタラクティブな調査機能を利用することはできません。ただし、調査フォーム経由で、満足度のインプットをリクエストできます。
  
調査フォームは調査フォームエディターアプリケーションで作成および編集され、取引後の [[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries|ワークフロー]]で配信できます。さらに、1つの調査フォームを必要な言語で設定できます。詳しい情報については、 [[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|設定例]]をご覧ください。
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調査フォームは調査フォームエディターアプリケーションで作成および編集され、取引後の [[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries|ワークフロー]]で配信できます。さらに、1つの調査フォームを必要な言語で作成できます。詳しい情報については、 [[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|設定例]]をご覧ください。
  
'''Note''': This feature is enabled per contact center. For more information, contact your service provider.
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'''ご注意''': この機能はコンタクトセンターごとに有効になります。詳しい情報については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
  
  
[[File:QM-Survey-Forms-53.PNG|800px|thumb|center|Quality Management > Survey Forms configuration]]
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[[File:QM-Survey-Forms-53.PNG|800px|thumb|center|品質管理 > 調査フォームの設定]]
  
  
== Working with Survey Forms ==
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== 調査フォームの使用 ==
To create or edit a survey form, navigate to ''Quality Management'' in the root menu and select the '''Survey Forms''' option. The list in the left pane will list the existing forms. For general information about creating forms, see our [[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|configuration example]].
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調査フォームを作成または編集するには、ルートメニューの''品質管理''に移動し、'''調査フォーム'''オプションを選択します。左ペインのリストには、既存のフォームが一覧表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報については、[[Workflow-builder-reference-guide/HowtoSolicitPost-TransactionalSurveysviaEmail|設定例]]をご覧ください。
  
=== How to Add a Form ===
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=== フォームの追加===  
# Click the '''Add new form''' [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]] button.
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# '''新規フォームの追加''' [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
# In the Survey Form Editor application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
+
# 開いた調査フォームエディターアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。
  
=== How to Edit a Form ===
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===フォームの編集 ===  
# Select a form in the list of forms that appears.
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# 表示されるフォームのリストからフォームを選択します。
# Click the '''Edit''' [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]] button.
+
# '''編集''' [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
# In the Survey Form Editor application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
+
# 開いた調査フォームエディターアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。
  
=== How to Delete a Form ===
+
=== フォームの削除===  
# In the list of forms that appears, select the form you wish to remove.
+
# 表示されるフォームのリストから、削除するフォームを選択します。
# Click the '''Delete''' [[File:Delete-Form-53.PNG|26px]] button.
+
# '''削除''' [[File:Delete-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
  
=== How to Clone a Form ===
+
=== フォームのコピー ===  
# In the list of forms that appears, select the form you wish to duplicate.
+
# 表示されるフォームのリストから、コピーするフォームを選択します。
# Click the '''Clone form''' [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]] button.
+
# '''フォームのコピー ''' [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
# The duplicated form will appear in the list with name "Clone of <Name of Original Form>".
+
# コピーされたフォームは、 " <元のフォーム名>のコピー"という名前でリストに表示されます。
  
=== How to Import a Form ===
+
=== フォームのインポート ===  
# Click the '''Import form''' [[File:Import-Form-53.PNG|26px]] button.
+
# '''フォームのインポート''' [[File:Import-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
# In the dialog that appears, enter the name of the form you wish to import, browse for the file, and click '''Upload'''.
+
# 表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを参照して、 '''アップロード'''をクリックします。
# The imported form will appear in the list.
+
# インポートされたフォームがリストに表示されます。
  
=== How to Export a Form ===
+
=== フォームのエクスポート ===  
# In the list of forms that appears, select the form you wish to export.
+
# 表示されるフォームのリストで、エクスポートするフォームを選択します。
# Click the '''Export form''' [[File:Export-Form-53.PNG|26px]] button.
+
# '''フォームのエクスポート''' [[File:Export-Form-53.PNG|26px]] ボタンをクリックします。
# The form will be downloaded immediately.
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# フォームはすぐにダウンロードされます。
  
== Properties ==
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== プロパティ ==
The following is a list of editable properties for Survey Forms. To accept changes made to the properties, click the '''Apply''' [[File:QM-Survey-Forms-Properties-Apply-53.PNG|60px]] button. To cancel changes before they have been applied, click the '''Reset''' [[File:QM-Survey-Forms-Properties-Reset-53.PNG|60px]] button.
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以下は、調査フォームの編集可能なプロパティのリストです。プロパティに加えられた変更を承認するには、'''適用'''[[File:QM-Survey-Forms-Properties-Apply-53.PNG|60px]] ボタンをクリックします。適用する前に変更内容をキャンセルするには、'''リセット''' [[File:QM-Survey-Forms-Properties-Reset-53.PNG|60px]] ボタンをクリックします。
  
  
[[File:QM-Survey-Forms-Properties-53.PNG|650px|thumb|center|Survey Forms Properties tab]]
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[[File:QM-Survey-Forms-Properties-53.PNG|650px|thumb|center|調査フォームプロパティタブ]]
  
  
=== Name ===
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=== 名前 ===
''Name'' is the name of your survey form. Note that your survey name can be changed in the Survey Form Editor.
+
''名前''とは調査フォーム名です。調査フォーム名は調査フォームエディターで変更できます。
  
=== Select Preview Language ===
+
=== プレビュー言語の選択 ===
The ''Select Preview Language'' drop-down menu allows you to preview a form in the any of the languages the form was configured in.
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''プレビュー言語の選択''ドロップダウンメニューを使うと、フォームが設定された言語でフォームをプレビューできます。

Latest revision as of 17:14, 16 September 2020

Other languages:
English • ‎日本語
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調査フォーム

調査フォームは、メール対話が完了した後、メールでお客様に送信されるように設計されています。メール対話はシナリオに基づいていないため、チャットまたは音声シナリオに関連付けられたインタラクティブな調査機能を利用することはできません。ただし、調査フォーム経由で、満足度のインプットをリクエストできます。

調査フォームは調査フォームエディターアプリケーションで作成および編集され、取引後の ワークフローで配信できます。さらに、1つの調査フォームを必要な言語で作成できます。詳しい情報については、 設定例をご覧ください。

ご注意: この機能はコンタクトセンターごとに有効になります。詳しい情報については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。


品質管理 > 調査フォームの設定


調査フォームの使用

調査フォームを作成または編集するには、ルートメニューの品質管理に移動し、調査フォームオプションを選択します。左ペインのリストには、既存のフォームが一覧表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報については、設定例をご覧ください。

フォームの追加

  1. 新規フォームの追加 Create-New-Form-53.PNG ボタンをクリックします。
  2. 開いた調査フォームエディターアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。

フォームの編集

  1. 表示されるフォームのリストからフォームを選択します。
  2. 編集 Edit-Form-53.PNG ボタンをクリックします。
  3. 開いた調査フォームエディターアプリケーションで、コントロールをフォームキャンバスにドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズします。

フォームの削除

  1. 表示されるフォームのリストから、削除するフォームを選択します。
  2. 削除 Delete-Form-53.PNG ボタンをクリックします。

フォームのコピー

  1. 表示されるフォームのリストから、コピーするフォームを選択します。
  2. フォームのコピー Clone-Form-53.PNG ボタンをクリックします。
  3. コピーされたフォームは、 " <元のフォーム名>のコピー"という名前でリストに表示されます。

フォームのインポート

  1. フォームのインポート Import-Form-53.PNG ボタンをクリックします。
  2. 表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを参照して、 アップロードをクリックします。
  3. インポートされたフォームがリストに表示されます。

フォームのエクスポート

  1. 表示されるフォームのリストで、エクスポートするフォームを選択します。
  2. フォームのエクスポート Export-Form-53.PNG ボタンをクリックします。
  3. フォームはすぐにダウンロードされます。

プロパティ

以下は、調査フォームの編集可能なプロパティのリストです。プロパティに加えられた変更を承認するには、適用QM-Survey-Forms-Properties-Apply-53.PNG ボタンをクリックします。適用する前に変更内容をキャンセルするには、リセット QM-Survey-Forms-Properties-Reset-53.PNG ボタンをクリックします。


調査フォームプロパティタブ


名前

名前とは調査フォーム名です。調査フォーム名は調査フォームエディターで変更できます。

プレビュー言語の選択

プレビュー言語の選択ドロップダウンメニューを使うと、フォームが設定された言語でフォームをプレビューできます。

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