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Please note that Bright Pattern Contact Center permanently sets values of some fields in these reports to "0." This generally means that either the given parameter was confirmed not to be essential for the scheduling/forecasting functions, or that the corresponding functionality is not supported.
Bright Pattern コンタクトセンターは、これらのレポートの一部のフィールドの値を永続的に "0" に設定します。これは原則として、指定されたパラメーターがスケジューリング/予測機能に必須ではないことが確認済みであること、または対応する機能がサポートされていないことを意味します。
== Schedule ==
== Schedule ==

Revision as of 18:49, 18 September 2020

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Teleopti WFM レポート

Teleopti WFMレポートは、人事スケジューリング/予測のためにTeleopti WFMアプリケーションに対して履歴データを提供します。

Teleopti WFMレポートを生成するには、サービスプロバイダーはWFMレポートの権限をコンタクトセンターに対して有効にしなければなりません。


レポートタイプには以下が含まれます: キュー, エージェントパーフォマンス, エージェントキュー


Bright Pattern コンタクトセンターは、これらのレポートの一部のフィールドの値を永続的に "0" に設定します。これは原則として、指定されたパラメーターがスケジューリング/予測機能に必須ではないことが確認済みであること、または対応する機能がサポートされていないことを意味します。


Schedule settings allow you to configure automatic Teleopti WFM report generation. The settings are as follows.

Reporting interval

The frequency, in minutes, that reports will be delivered via FTP/SFTP; the default setting is 15 minutes.


毎日 または継続的を選択します。

Run time

Allows you to configure what time you want the report generated at. To do this, enter a time and select from a drop-down menu the time zone that applies. The default time is "Midnight UTC."

On demand

On Demand settings allow you to generate Teleopti WFM reports on an as-needed basis. Click Schedule to edit the Teleopti WFM On Demand report settings.

Teleopti WFM On Demand report settings

Teleopti WFM On Demand report settings

Time frame

Allows you to select a date range which you would like the report to cover. You may choose from either a predetermined period of time or a custom period. After you have selected the date range, you may configure an hour range in From/To.

The time frame options are as follows:

  • Today
  • Yesterday
  • This week
  • Last week
  • This month
  • Last month
  • Custom

ご注意: 週は、日曜日から土曜日までです。


Displays the date range selected in Time frame. If you change the dates manually, the time frame will change to Custom; you may also configure an hour range using the drop-down menus.

Run at

Allows you to schedule the reporting period configured here for a later time; select the date on the calendar and the hour on the drop-down menu.


Where you configure the destination of either the scheduled or on-demand reports.

Transport Protocol

Select FTP or SFTP. Note that the corresponding SMTP settings are configured on the Email Settings > SMTP Configuration page.

FTP/SFTP Server hostname

Enter the FTP/SFTP Server hostname (e.g., "").

Destination folder and file name

Specify the address of the destination folder and file name (e.g., 50Reports/Report.csv where 50Reports is the destination folder and Report is the file name).

FTP username

Specify the FTP username (e.g., "").

FTP password

Specify the FTP password.

Test connection

Tests the connection of the FTP username and password.

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