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''オンデマンド ''設定では、必要に応じてTeleopti WFMレポートを生成することができます。 '''スケジュール '''をクリックして、Teleopti WFM オンデマンドレポート設定を編集します。
 
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=== Teleopti WFM On Demand report settings ===
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=== Teleopti WFM オンデマンドレポートの設定 ===
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Revision as of 18:56, 18 September 2020

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Teleopti WFM レポート

Teleopti WFMレポートは、人事スケジューリング/予測のためにTeleopti WFMアプリケーションに対して履歴データを提供します。

Teleopti WFMレポートを生成するには、サービスプロバイダーはWFMレポートの権限をコンタクトセンターに対して有効にしなければなりません。

レポートタイプ

レポートタイプには以下が含まれます: キュー, エージェントパーフォマンス, エージェントキュー

これらのレポートに含まれるデータの詳細については、"前提条件と情報。TeleoptiWFM統合:標準履歴データ。バージョン1.4"というTeleoptiの仕様を参照してください。

Bright Pattern コンタクトセンターは、これらのレポートの一部のフィールドの値を永続的に "0" に設定します。これは原則として、指定されたパラメーターがスケジューリング/予測機能に必須ではないことが確認済みであること、または対応する機能がサポートされていないことを意味します。

スケジュール

スケジュール の設定により、Teleopti WFMレポートの自動生成が設定できます。設定は以下の通りです。

レポート間隔

レポートがFTP/SFTPを介して配信される頻度(分)を意味します。初期設定は15分間です。

レポートの配信

毎日 または継続的を選択します。

実行時間

実行時間 はレポートをいつ生成するかを設定します。設定するには、時間を入力し、ドロップダウンメニューから適用されるタイムゾーンを選択します。初期設定上の時間は "Midnight UTC"です。

オンデマンド

オンデマンド 設定では、必要に応じてTeleopti WFMレポートを生成することができます。 スケジュール をクリックして、Teleopti WFM オンデマンドレポート設定を編集します。

Teleopti WFM オンデマンドレポートの設定

Teleopti WFM オンデマンドレポートの設定


Time frame

Allows you to select a date range which you would like the report to cover. You may choose from either a predetermined period of time or a custom period. After you have selected the date range, you may configure an hour range in From/To.

The time frame options are as follows:

  • Today
  • Yesterday
  • This week
  • Last week
  • This month
  • Last month
  • Custom

ご注意: 週は、日曜日から土曜日までです。

From/To

Displays the date range selected in Time frame. If you change the dates manually, the time frame will change to Custom; you may also configure an hour range using the drop-down menus.

Run at

Allows you to schedule the reporting period configured here for a later time; select the date on the calendar and the hour on the drop-down menu.

Delivery

Where you configure the destination of either the scheduled or on-demand reports.

Transport Protocol

Select FTP or SFTP. Note that the corresponding SMTP settings are configured on the Email Settings > SMTP Configuration page.

FTP/SFTP Server hostname

Enter the FTP/SFTP Server hostname (e.g., "cust.anyftp.com").

Destination folder and file name

Specify the address of the destination folder and file name (e.g., 50Reports/Report.csv where 50Reports is the destination folder and Report is the file name).

FTP username

Specify the FTP username (e.g., "demo@gmail.com").

FTP password

Specify the FTP password.

Test connection

Tests the connection of the FTP username and password.

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