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Revision as of 19:00, 18 September 2020
Teleopti WFM レポート
Teleopti WFMレポートは、人事スケジューリング/予測のためにTeleopti WFMアプリケーションに対して履歴データを提供します。
Teleopti WFMレポートを生成するには、サービスプロバイダーはWFMレポートの権限をコンタクトセンターに対して有効にしなければなりません。
レポートタイプ
レポートタイプには以下が含まれます: キュー, エージェントパーフォマンス, エージェントキュー。
これらのレポートに含まれるデータの詳細については、"前提条件と情報。TeleoptiWFM統合：標準履歴データ。バージョン1.4"というTeleoptiの仕様を参照してください。
Bright Pattern コンタクトセンターは、これらのレポートの一部のフィールドの値を永続的に "0" に設定します。これは原則として、指定されたパラメーターがスケジューリング/予測機能に必須ではないことが確認済みであること、または対応する機能がサポートされていないことを意味します。
スケジュール
スケジュール の設定により、Teleopti WFMレポートの自動生成が設定できます。設定は以下の通りです。
レポート間隔
レポートがFTP/SFTPを介して配信される頻度（分）を意味します。初期設定は15分間です。
レポートの配信
毎日 または継続的を選択します。
実行時間
実行時間 はレポートをいつ生成するかを設定します。設定するには、時間を入力し、ドロップダウンメニューから適用されるタイムゾーンを選択します。初期設定上の時間は "Midnight UTC"です。
オンデマンド
オンデマンド 設定では、必要に応じてTeleopti WFMレポートを生成することができます。 スケジュール をクリックして、Teleopti WFM オンデマンドレポート設定を編集します。
Teleopti WFM オンデマンドレポートの設定
時間枠
レポートの対象期間である日付の範囲を選択できます。事前定義済みの期間またはカスタム期間から選ぶことができます。日付の範囲を選択した後、 From / Toで時間の範囲を設定できます。
時間枠のオプションは以下の通りです:
- 今日
- 昨日
- 今週
- 先週
- 今月
- 先月
- カスタム
ご注意: 週は、日曜日から土曜日までです。
From/To
From/To は、時間枠で指定した日付の範囲を表示します。手動で日付を変更した場合、時間枠はカスタムに変わります。ドロップダウンメニューを使用して時間の範囲を設定することもできます。
Run at
Allows you to schedule the reporting period configured here for a later time; select the date on the calendar and the hour on the drop-down menu.
Delivery
Where you configure the destination of either the scheduled or on-demand reports.
Transport Protocol
Select FTP or SFTP. Note that the corresponding SMTP settings are configured on the Email Settings > SMTP Configuration page.
FTP/SFTP Server hostname
Enter the FTP/SFTP Server hostname (e.g., "cust.anyftp.com").
Destination folder and file name
Specify the address of the destination folder and file name (e.g., 50Reports/Report.csv where 50Reports is the destination folder and Report is the file name).
FTP username
Specify the FTP username (e.g., "demo@gmail.com").
FTP password
Specify the FTP password.
Test connection
Tests the connection of the FTP username and password.