Latest revision as of 19:04, 18 September 2020

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Teleopti WFM レポート

Teleopti WFMレポートは、人事スケジューリング/予測のためにTeleopti WFMアプリケーションに対して履歴データを提供します。

Teleopti WFMレポートを生成するには、サービスプロバイダーはWFMレポートの権限をコンタクトセンターに対して有効にしなければなりません。

レポートタイプ

レポートタイプには以下が含まれます: キュー, エージェントパーフォマンス, エージェントキュー。

これらのレポートに含まれるデータの詳細については、"前提条件と情報。TeleoptiWFM統合：標準履歴データ。バージョン1.4"というTeleoptiの仕様を参照してください。

Bright Pattern コンタクトセンターは、これらのレポートの一部のフィールドの値を永続的に "0" に設定します。これは原則として、指定されたパラメーターがスケジューリング/予測機能に必須ではないことが確認済みであること、または対応する機能がサポートされていないことを意味します。

スケジュール

スケジュール の設定により、Teleopti WFMレポートの自動生成が設定できます。設定は以下の通りです。

レポート間隔

レポートがFTP/SFTPを介して配信される頻度（分）を意味します。初期設定は15分間です。

レポートの配信

毎日または継続的を選択します。

実行時間

実行時間 はレポートをいつ生成するかを設定します。設定するには、時間を入力し、ドロップダウンメニューから適用されるタイムゾーンを選択します。初期設定上の時間は "Midnight UTC"です。

オンデマンド

オンデマンド 設定では、必要に応じてTeleopti WFMレポートを生成することができます。 スケジュール をクリックして、Teleopti WFM オンデマンドレポート設定を編集します。

Teleopti WFM オンデマンドレポートの設定

時間枠

レポートの対象期間である日付の範囲を選択できます。事前定義済みの期間またはカスタム期間から選ぶことができます。日付の範囲を選択した後、 From / Toで時間の範囲を設定できます。

時間枠のオプションは以下の通りです:

今日
昨日
今週
先週
今月
先月
カスタム

ご注意: 週は、日曜日から土曜日までです。

From/To

From/To は、時間枠で指定した日付の範囲を表示します。手動で日付を変更した場合、時間枠はカスタムに変わります。ドロップダウンメニューを使用して時間の範囲を設定することもできます。

実行時刻

実行時刻 では、指定したレポート期間を後でスケジュールすることができます。カレンダー上で日付、ドロップダウンメニューで時刻を選択します。

送信

定期レポートまたはオンデマンドレポートの送信先を設定するためのプロパティです。

転送プロトコル

FTP 'または SFTP を選択します。対応するSMTP設定は メール設定 > SMTP設定 ページで行われます。

FTP/SFTPサーバーホスト名

FTP/SFTPサーバーホスト名 (例えば、 "cust.anyftp.com")を入力します。

宛先フォルダーとファイル名

宛先フォルダーアドレスとファイル名を指定します (例えば、 50Reports/Report.csv。50Reportsが宛先フォルダーで、 Reportがファイル名です)。

FTP ユーザー名

FTPユーザー名を指定します (例えば、"demo@gmail.com")。

FTPパスワード

FTPパスワードを指定します。

接続テスト

FTPユーザー名とパスワードの接続をテストします。

< 前へ

@@ Line 20: / Line 20: @@
 '''毎日''' または'''継続的'''を選択します。
-=== Run time ===
+=== 実行時間 ===
-Allows you to configure what time you want the report generated at. To do this, enter a time and select from a drop-down menu the time zone that applies. The default time is "Midnight UTC."
+''実行時間 ''はレポートをいつ生成するかを設定します。設定するには、時間を入力し、ドロップダウンメニューから適用されるタイムゾーンを選択します。初期設定上の時間は "Midnight UTC"です。
-== On demand ==
+== オンデマンド ==
-''On Demand'' settings allow you to generate Teleopti WFM reports on an as-needed basis. Click '''Schedule''' to edit  the Teleopti WFM On Demand report settings.
+''オンデマンド ''設定では、必要に応じてTeleopti WFMレポートを生成することができます。 '''スケジュール '''をクリックして、Teleopti WFM オンデマンドレポート設定を編集します。
-=== Teleopti WFM On Demand report settings ===
+=== Teleopti WFM オンデマンドレポートの設定 ===
-[[File:WFM-Report-On-Demand-53.PNG|center|650px|thumb|Teleopti WFM On Demand report settings]]
+[[File:WFM-Report-On-Demand-53.PNG|center|650px|thumb|Teleopti WFM オンデマンドレポートの設定]]
-==== Time frame ====
+=== 時間枠 ===
-Allows you to select a date range which you would like the report to cover. You may choose from either a predetermined period of time or a custom period. After you have selected the date range, you may configure an hour range in '''From/To'''.
+レポートの対象期間である日付の範囲を選択できます。事前定義済みの期間またはカスタム期間から選ぶことができます。日付の範囲を選択した後、''' From / To'''で時間の範囲を設定できます。
-The time frame options are as follows:
+時間枠のオプションは以下の通りです:
-* Today
+* 今日
-* Yesterday
+* 昨日
-* This week
+* 今週
-* Last week
+* 先週
-* This month
+* 今月
-* Last month
+* 先月
-* Custom
+* カスタム
 ご注意: 週は、日曜日から土曜日までです。
-==== From/To ====
+=== From/To ===
-Displays the date range selected in '''Time frame'''. If you change the dates manually, the time frame will change to Custom; you may also configure an hour range using the drop-down menus.
+''From/To'' は、'''時間枠'''で指定した日付の範囲を表示します。手動で日付を変更した場合、時間枠はカスタムに変わります。ドロップダウンメニューを使用して時間の範囲を設定することもできます。
-==== Run at ====
+=== 実行時刻 ===
-Allows you to schedule the reporting period configured here for a later time; select the date on the calendar and the hour on the drop-down menu.
+''実行時刻'' では、指定したレポート期間を後でスケジュールすることができます。カレンダー上で日付、ドロップダウンメニューで時刻を選択します。
-=== Delivery ===
+== 送信 ==
-Where you configure the destination of either the scheduled or on-demand reports.
+定期レポートまたはオンデマンドレポートの送信先を設定するためのプロパティです。
-==== Transport Protocol ====
+===転送プロトコル===
-Select '''FTP''' or '''SFTP'''. Note that the corresponding SMTP settings are configured on the ''Email Settings > SMTP Configuration'' page.
+'''FTP''' 'または''' SFTP '''を選択します。対応するSMTP設定は ''メール設定 > SMTP設定 ''ページで行われます。
-==== FTP/SFTP Server hostname ====
+=== FTP/SFTPサーバーホスト名 ===
-Enter the FTP/SFTP Server hostname (e.g., "cust.anyftp.com").
+''FTP/SFTPサーバーホスト名'' (例えば、 "cust.anyftp.com")を入力します。
-==== Destination folder and file name ====
+=== 宛先フォルダーとファイル名 ===
-Specify the address of the destination folder and file name (e.g., ''50Reports/Report.csv'' where ''50Reports'' is the destination folder and ''Report'' is the file name).
+宛先フォルダーアドレスとファイル名を指定します (例えば、 ''50Reports/Report.csv''。''50Reports''が宛先フォルダーで、 ''Report''がファイル名です)。
-==== FTP username ====
+=== FTP ユーザー名 ===
-Specify the FTP username (e.g., "demo@gmail.com").
+ FTPユーザー名を指定します (例えば、"demo@gmail.com")。
-==== FTP password ====
+=== FTPパスワード ===
-Specify the FTP password.
+FTPパスワードを指定します。
-==== Test connection ====
+=== 接続テスト ===
-Tests the connection of the FTP username and password.
+FTPユーザー名とパスワードの接続をテストします。

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