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レポートの対象期間である日付の範囲を選択できます。事前定義済みの期間またはカスタム期間から選ぶことができます。日付の範囲を選択した後、''' From / To'''で時間の範囲を設定できます。
 
レポートの対象期間である日付の範囲を選択できます。事前定義済みの期間またはカスタム期間から選ぶことができます。日付の範囲を選択した後、''' From / To'''で時間の範囲を設定できます。
  
The time frame options are as follows:
+
時間枠のオプションは以下の通りです:
* Today
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* 今日
* Yesterday
+
* 昨日
* This week
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* 今週
* Last week
+
* 先週
* This month
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* 今月
* Last month
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* 先月
* Custom
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* カスタム
  
 
ご注意: 週は、日曜日から土曜日までです。
 
ご注意: 週は、日曜日から土曜日までです。
  
==== From/To ====
+
=== From/To ===
Displays the date range selected in '''Time frame'''. If you change the dates manually, the time frame will change to Custom; you may also configure an hour range using the drop-down menus.
+
''From/To'' は、'''時間枠'''で指定した日付の範囲を表示します。手動で日付を変更した場合、時間枠はカスタムに変わります。ドロップダウンメニューを使用して時間の範囲を設定することもできます。
  
==== Run at ====
+
=== 実行時刻 ===
Allows you to schedule the reporting period configured here for a later time; select the date on the calendar and the hour on the drop-down menu.
+
''実行時刻'' では、指定したレポート期間を後でスケジュールすることができます。カレンダー上で日付、ドロップダウンメニューで時刻を選択します。
  
=== Delivery ===
+
== 送信 ==
Where you configure the destination of either the scheduled or on-demand reports.
+
定期レポートまたはオンデマンドレポートの送信先を設定するためのプロパティです。
  
==== Transport Protocol ====
+
===転送プロトコル===
Select '''FTP''' or '''SFTP'''. Note that the corresponding SMTP settings are configured on the ''Email Settings > SMTP Configuration'' page.
+
'''FTP''' 'または''' SFTP '''を選択します。対応するSMTP設定は ''メール設定 > SMTP設定 ''ページで行われます。
  
==== FTP/SFTP Server hostname ====
+
=== FTP/SFTPサーバーホスト名 ===
Enter the FTP/SFTP Server hostname (e.g., "cust.anyftp.com").
+
''FTP/SFTPサーバーホスト名'' (例えば、 "cust.anyftp.com")を入力します。
  
==== Destination folder and file name ====
+
=== 宛先フォルダーとファイル名 ===
Specify the address of the destination folder and file name (e.g., ''50Reports/Report.csv'' where ''50Reports'' is the destination folder and ''Report'' is the file name).
+
宛先フォルダーアドレスとファイル名を指定します (例えば、 ''50Reports/Report.csv''''50Reports''が宛先フォルダーで、 ''Report''がファイル名です)
  
==== FTP username ====
+
=== FTP ユーザー名 ===
Specify the FTP username (e.g., "demo@gmail.com").
+
FTPユーザー名を指定します (例えば、"demo@gmail.com")
  
==== FTP password ====
+
=== FTPパスワード ===
Specify the FTP password.
+
FTPパスワードを指定します。
  
==== Test connection ====
+
=== 接続テスト ===
Tests the connection of the FTP username and password.
+
FTPユーザー名とパスワードの接続をテストします。

Latest revision as of 19:04, 18 September 2020

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Teleopti WFM レポート

Teleopti WFMレポートは、人事スケジューリング/予測のためにTeleopti WFMアプリケーションに対して履歴データを提供します。

Teleopti WFMレポートを生成するには、サービスプロバイダーはWFMレポートの権限をコンタクトセンターに対して有効にしなければなりません。

レポートタイプ

レポートタイプには以下が含まれます: キュー, エージェントパーフォマンス, エージェントキュー

これらのレポートに含まれるデータの詳細については、"前提条件と情報。TeleoptiWFM統合:標準履歴データ。バージョン1.4"というTeleoptiの仕様を参照してください。

Bright Pattern コンタクトセンターは、これらのレポートの一部のフィールドの値を永続的に "0" に設定します。これは原則として、指定されたパラメーターがスケジューリング/予測機能に必須ではないことが確認済みであること、または対応する機能がサポートされていないことを意味します。

スケジュール

スケジュール の設定により、Teleopti WFMレポートの自動生成が設定できます。設定は以下の通りです。

レポート間隔

レポートがFTP/SFTPを介して配信される頻度(分)を意味します。初期設定は15分間です。

レポートの配信

毎日 または継続的を選択します。

実行時間

実行時間 はレポートをいつ生成するかを設定します。設定するには、時間を入力し、ドロップダウンメニューから適用されるタイムゾーンを選択します。初期設定上の時間は "Midnight UTC"です。

オンデマンド

オンデマンド 設定では、必要に応じてTeleopti WFMレポートを生成することができます。 スケジュール をクリックして、Teleopti WFM オンデマンドレポート設定を編集します。

Teleopti WFM オンデマンドレポートの設定

Teleopti WFM オンデマンドレポートの設定


時間枠

レポートの対象期間である日付の範囲を選択できます。事前定義済みの期間またはカスタム期間から選ぶことができます。日付の範囲を選択した後、 From / Toで時間の範囲を設定できます。

時間枠のオプションは以下の通りです:

  • 今日
  • 昨日
  • 今週
  • 先週
  • 今月
  • 先月
  • カスタム

ご注意: 週は、日曜日から土曜日までです。

From/To

From/To は、時間枠で指定した日付の範囲を表示します。手動で日付を変更した場合、時間枠はカスタムに変わります。ドロップダウンメニューを使用して時間の範囲を設定することもできます。

実行時刻

実行時刻 では、指定したレポート期間を後でスケジュールすることができます。カレンダー上で日付、ドロップダウンメニューで時刻を選択します。

送信

定期レポートまたはオンデマンドレポートの送信先を設定するためのプロパティです。

転送プロトコル

FTP 'または SFTP を選択します。対応するSMTP設定は メール設定 > SMTP設定 ページで行われます。

FTP/SFTPサーバーホスト名

FTP/SFTPサーバーホスト名 (例えば、 "cust.anyftp.com")を入力します。

宛先フォルダーとファイル名

宛先フォルダーアドレスとファイル名を指定します (例えば、 50Reports/Report.csv50Reportsが宛先フォルダーで、 Reportがファイル名です)。

FTP ユーザー名

FTPユーザー名を指定します (例えば、"demo@gmail.com")。

FTPパスワード

FTPパスワードを指定します。

接続テスト

FTPユーザー名とパスワードの接続をテストします。

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