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Teleopti WFM レポート

Teleopti WFMレポートは、人事スケジューリング/予測のためにTeleopti WFMアプリケーションに対して履歴データを提供します。

Teleopti WFMレポートを生成するには、サービスプロバイダーはWFMレポートの権限をコンタクトセンターに対して有効にしなければなりません。

レポートタイプ

レポートタイプには以下が含まれます: キュー, エージェントパーフォマンス, エージェントキュー

これらのレポートに含まれるデータの詳細については、"前提条件と情報。TeleoptiWFM統合:標準履歴データ。バージョン1.4"というTeleoptiの仕様を参照してください。

Bright Pattern コンタクトセンターは、これらのレポートの一部のフィールドの値を永続的に "0" に設定します。これは原則として、指定されたパラメーターがスケジューリング/予測機能に必須ではないことが確認済みであること、または対応する機能がサポートされていないことを意味します。

スケジュール

スケジュール の設定により、Teleopti WFMレポートの自動生成が設定できます。設定は以下の通りです。

レポート間隔

レポートがFTP/SFTPを介して配信される頻度(分)を意味します。初期設定は15分間です。

配信レポート

毎日 または継続的を選択します。

Run time

Allows you to configure what time you want the report generated at. To do this, enter a time and select from a drop-down menu the time zone that applies. The default time is "Midnight UTC."

On demand

On Demand settings allow you to generate Teleopti WFM reports on an as-needed basis. Click Schedule to edit the Teleopti WFM On Demand report settings.

Teleopti WFM On Demand report settings

Teleopti WFM On Demand report settings


Time frame

Allows you to select a date range which you would like the report to cover. You may choose from either a predetermined period of time or a custom period. After you have selected the date range, you may configure an hour range in From/To.

The time frame options are as follows:

  • Today
  • Yesterday
  • This week
  • Last week
  • This month
  • Last month
  • Custom

ご注意: 週は、日曜日から土曜日までです。

From/To

Displays the date range selected in Time frame. If you change the dates manually, the time frame will change to Custom; you may also configure an hour range using the drop-down menus.

Run at

Allows you to schedule the reporting period configured here for a later time; select the date on the calendar and the hour on the drop-down menu.

Delivery

Where you configure the destination of either the scheduled or on-demand reports.

Transport Protocol

Select FTP or SFTP. Note that the corresponding SMTP settings are configured on the Email Settings > SMTP Configuration page.

FTP/SFTP Server hostname

Enter the FTP/SFTP Server hostname (e.g., "cust.anyftp.com").

Destination folder and file name

Specify the address of the destination folder and file name (e.g., 50Reports/Report.csv where 50Reports is the destination folder and Report is the file name).

FTP username

Specify the FTP username (e.g., "demo@gmail.com").

FTP password

Specify the FTP password.

Test connection

Tests the connection of the FTP username and password.

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