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  • curprev 20:12, 29 August 2020Marina talk contribs 5,648 bytes +54 Created page with "==未処理レコード合計件数 == アクティブなリストにある未処理レコードの合計件数です。"
  • curprev 20:12, 29 August 2020Marina talk contribs 5,594 bytes -25 Created page with "==TR == チームの全てのエージェントが処理した合計対話件数に対する、''成功''という対話結果が与えられた対話の割合です。対話..."
  • curprev 20:11, 29 August 2020Marina talk contribs 5,619 bytes +49 Created page with "====サービス名 ==== 関連するメトリックのサービス名を意味します。複数のサービスを提供するチームのエージェントに対してサー..."
  • curprev 20:10, 29 August 2020Marina talk contribs 5,570 bytes -25 Created page with "==SR == エージェントが処理した合計対話件数に対する、''成功''という対話結果が与えられた対話の割合です。対話結果とそのタイ..."
  • curprev 20:06, 29 August 2020Marina talk contribs 5,595 bytes +118 Created page with "== OUT エージェントへのルーティング == 1日でキューに入れられ、エージェントにルーティングされた発信コールの件数です。コー..."
  • curprev 20:05, 29 August 2020Marina talk contribs 5,477 bytes +22 Created page with "== OUT 発信処理 == エージェントによって処理および完了された発信対話の件数です(未回答メールを含む)。"
  • curprev 20:03, 29 August 2020Marina talk contribs 5,455 bytes 0
  • curprev 20:03, 29 August 2020Marina talk contribs 5,455 bytes +10 Created page with "== OUT ダイヤル == エージェントが1日で行った発信コールの件数です。"
  • curprev 20:03, 29 August 2020Marina talk contribs 5,445 bytes +24 Created page with "== OUT コールレート == エージェントが1分間に試行している現在の発信コール件数です。"
  • curprev 20:02, 29 August 2020Marina talk contribs 5,421 bytes +47 Created page with "== IN 待機== 現在キューイング中の受信コール件数です。これには、受信コールと、お客様がダイヤルして応答したコールバックの..."
  • curprev 20:01, 29 August 2020Marina talk contribs 5,374 bytes -17 Created page with "== IN 転送回数 == 外部サービスに転送された受信対話の件数です。"
  • curprev 20:00, 29 August 2020Marina talk contribs 5,391 bytes +103 Created page with "メール対話の場合、このメトリックは、すべての返信メールに対する、事前定義されたサービスレベルのしきい値内で返信された..."
  • curprev 20:00, 29 August 2020Marina talk contribs 5,288 bytes +39 Created page with "== INサービスレベル % == 最近20件のコールに対する、しきい値時間(既定値は30秒)以内に応答されたコールの割合です(短放棄さ..."
  • curprev 19:59, 29 August 2020Marina talk contribs 5,249 bytes +39 Created page with "メールサービスの場合、このメトリックは1時間に1回更新されます。対話は、自動または手動で別のサービスのキューに入る場合..."
  • curprev 19:58, 29 August 2020Marina talk contribs 5,210 bytes +36
  • curprev 19:27, 29 August 2020Marina talk contribs 5,174 bytes +6 Created page with "== IN 最大待機時間 == 同じキューで現在待機中の全てのメールと比較して、特定のメール(現在待機中のもの)の待機時間です。..."
  • curprev 19:23, 29 August 2020Marina talk contribs 5,168 bytes -4 Created page with "== IN 処理済み == エージェントが1日で処理および完了した受信対話の件数です。"
  • curprev 19:23, 29 August 2020Marina talk contribs 5,172 bytes +28 Created page with "== HR == 過去1時間に処理された特定のサービスの対話の件数です。このメトリックには、メールサービスは含まれません。"
  • curprev 19:22, 29 August 2020Marina talk contribs 5,144 bytes +3
  • curprev 19:21, 29 August 2020Marina talk contribs 5,141 bytes +72 Created page with "== 対話結果 == 指定された対話結果(エージェントが処理した特定のサービスに関連する対話)の件数を意味します。対話結果に関..."
  • curprev 19:20, 29 August 2020Marina talk contribs 5,069 bytes +28 Created page with "== AACW == エージェントが後処理作業(ACW)に費やす1日あたりの平均時間です。"
  • curprev 19:19, 29 August 2020Marina talk contribs 5,041 bytes +35 Created page with "エージェントダッシュボード特有のメトリックは、以下の通りです。特定のメトリックに関して別途記載がない限り、全てのメト..."
  • curprev 19:19, 29 August 2020Marina talk contribs 5,006 bytes +142 Created page with "= エージェントダッシュボードメトリック= エージェントダッシュボードで表示できる殆どのメトリックは、スーパーバイザーのデ..."
  • curprev 22:16, 25 June 2020Sergem talk contribs 4,864 bytes +88 Created page with "メトリックのエージェントデスクトップアプリケーション上のスペースが限られているため、当該チームが複数のサービスを提供..."
  • curprev 22:16, 25 June 2020Sergem talk contribs 4,776 bytes +4,776 Created page with "左側のドロップダウンメニューからご希望のサービスを選択し、右側のメニューからご希望の対話結果を選択します。エージェン..."