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左側のメニューから''エージェントタイムライン''というオプションを選択すると、エージェントを選択し、ご希望の時間枠を設定できる検索フィルターのセットが表示されます。 '''検索'''ボタンをクリックします。
 
左側のメニューから''エージェントタイムライン''というオプションを選択すると、エージェントを選択し、ご希望の時間枠を設定できる検索フィルターのセットが表示されます。 '''検索'''ボタンをクリックします。
  
The search results pane displays all states within all working sessions of the selected agent that fit in the specified time frame. States are represented by the same icons that are used in the [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|Agent Desktop application]]. For each state, information about its start time, end time, and duration is provided. For interaction-handling states (''Busy'' and ''After-Call Work''), the media type of the handled interaction is displayed.
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検索結果ペインには、指定した時間枠に含まれる、選択したエージェントの全ての作業セッション内のすべての状態が表示されます。状態は、 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|エージェントデスクトップアプリケーション]]で使用されているのと同じアイコンで表されます。各状態について、開始時刻、終了時刻、および継続時間に関する情報が提供されます。対話処理を表す状態(''話中''および''後処理'')の場合、処理中の対話のメディアタイプが表示されます。
  
For agent sessions where screen recording was used, a screen recording icon [[File:reporting-reference-guide-image8.PNG]] is displayed for all states within those sessions. See section [[reporting-reference-guide/ScreenRecordings|Screen Recordings]] for more information.
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画面記録が使用されたエージェントセッションの場合、それらのセッション内の全ての状態に対して、画面記録アイコン [[File:reporting-reference-guide-image8.PNG]]が表示されます。詳しい情報については、 [[reporting-reference-guide/ScreenRecordings|画面録画]] をご覧ください。
  
  
[[File:reporting-reference-guide-image7.png|thumb|800px|center|Agent activity search]]
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[[File:reporting-reference-guide-image7.png|thumb|800px|center|エージェントアクティビティの検索]]

Latest revision as of 12:49, 19 December 2019

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エージェントアクティビティの検索

左側のメニューからエージェントタイムラインというオプションを選択すると、エージェントを選択し、ご希望の時間枠を設定できる検索フィルターのセットが表示されます。 検索ボタンをクリックします。

検索結果ペインには、指定した時間枠に含まれる、選択したエージェントの全ての作業セッション内のすべての状態が表示されます。状態は、 エージェントデスクトップアプリケーションで使用されているのと同じアイコンで表されます。各状態について、開始時刻、終了時刻、および継続時間に関する情報が提供されます。対話処理を表す状態(話中および後処理)の場合、処理中の対話のメディアタイプが表示されます。

画面記録が使用されたエージェントセッションの場合、それらのセッション内の全ての状態に対して、画面記録アイコン Reporting-reference-guide-image8.PNGが表示されます。詳しい情報については、 画面録画 をご覧ください。


エージェントアクティビティの検索
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