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エージェントアクティビティの検索

左側のメニューからエージェントタイムラインというオプションを選択すると、エージェントを選択し、ご希望の時間枠を設定できる検索フィルターのセットが表示されます。 検索ボタンをクリックします。

検索結果ペインには、指定した時間枠に含まれる、選択したエージェントの全ての作業セッション内のすべての状態が表示されます。状態は、 エージェントデスクトップアプリケーションで使用されているのと同じアイコンで表されます。各状態について、開始時刻、終了時刻、および継続時間に関する情報が提供されます。対話処理を表す状態(話中および後処理)の場合、処理中の対話のメディアタイプが表示されます。

For agent sessions where screen recording was used, a screen recording icon Reporting-reference-guide-image8.PNG is displayed for all states within those sessions. See section Screen Recordings for more information.


Agent activity search
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