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The Bright Pattern ''Reporting Reference Guide'' is intended for personnel responsible for contact center operations including:
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Bright Pattern ''レポートリファレンスガイド''は、以下のコンタクトセンターのオペレーションを行う担当者を対象としています:
* Definition of contact center services and interaction processing scenarios
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*コンタクトセンターサービスと対話処理シナリオの定義
* Contact center workforce management
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*コンタクトセンターのワークフォース管理
* Assessment of contact center efficiency and quality of customer service
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*コンタクトセンターの効率性と顧客サービスの品質の評価
* Outbound campaign definition and execution
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*発信キャンペーンの定義と実行
* General contact center management
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*コンタクトセンターの総合管理

Latest revision as of 00:48, 7 December 2019

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対象

Bright Pattern のレポートリファレンスガイドは、以下のコンタクトセンターのオペレーションを行う担当者を対象としています:

  • コンタクトセンターサービスと対話処理シナリオの定義
  • コンタクトセンターのワークフォース管理
  • コンタクトセンターの効率性と顧客サービスの品質の評価
  • 発信キャンペーンの定義と実行
  • コンタクトセンターの総合管理
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