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Despite telephony-oriented names of some parameters (e.g., ''Talk time'', ''Hold time'', ''External number''), these reports provide data for interactions of various media types. For the correct interpretation of the parameter with respect to a particular media type, refer to the parameter description. Where the distinction between media types exist, the description refers to specific media types using terms ''calls'', ''chats'', and ''emails''. Where the described parameter has the same meaning for all supported media types, the generic term ''interaction'' is used.
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一部のパラメーターに電話対話専用の名前(例えば、''通話時間''''保留時間''''外部の番号'')が付いているにもかかわらず、これらのレポートは様々なメディアタイプの対話データを含みます。特定のメディアタイプに応じてパラメータを正しく解釈するには、パラメータの説明を参考にしてください。メディアタイプの区別が存在する場合、説明では''コール''''チャット''''メール''という用語を使って特定のメディアタイプが特定されます。説明されているパラメーターが、サポートされているすべてのメディアタイプで同じ意味を持つ場合、原則として''対話''という用語が使われます。
  
  

Revision as of 14:18, 20 December 2019

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• 5.3 • 5.8

詳細レポートに関する一般情報

ここでは、エージェントアクティビティとコンタクトセンター対話の詳細記録を含むレポートについて説明します:


これらのレポートは、Bright Patternコンタクトセンターですぐに利用可能なレポートです。

一部のパラメーターに電話対話専用の名前(例えば、通話時間保留時間外部の番号)が付いているにもかかわらず、これらのレポートは様々なメディアタイプの対話データを含みます。特定のメディアタイプに応じてパラメータを正しく解釈するには、パラメータの説明を参考にしてください。メディアタイプの区別が存在する場合、説明ではコールチャットメールという用語を使って特定のメディアタイプが特定されます。説明されているパラメーターが、サポートされているすべてのメディアタイプで同じ意味を持つ場合、原則として対話という用語が使われます。


Note: All duration values in detail reports are calculated by subtracting the number of full calendar seconds in the start time from the same number in the end time (i.e., milliseconds are disregarded).

Consider these examples:

  • A call that was answered at 11:00:00:005 and released at 11:00:00:998 will have talk time of 0 seconds (00:00:00) in reports.
  • A call that was answered at 11:00:00:995 and released at 11:00:01:005 will have talk time of 1 second (00:00:01) in reports.
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