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'''Note:''' All duration values in detail reports are calculated by subtracting the number of full calendar seconds in the start time from the same number in the end time (i.e., milliseconds are disregarded).
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'''ご注意:''' 詳細レポートの継続時間を表すすべての値は、終了時刻のカレンダー秒数から開始時刻のカレンダー秒数を引いて計算されます(つまり、ミリ秒は無視されます)。
  
 
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* A call that was answered at 11:00:00:005 and released at 11:00:00:998 will have talk time of 0 seconds (00:00:00) in reports.
 
* A call that was answered at 11:00:00:005 and released at 11:00:00:998 will have talk time of 0 seconds (00:00:00) in reports.
 
* A call that was answered at 11:00:00:995 and released at 11:00:01:005 will have talk time of 1 second (00:00:01) in reports.
 
* A call that was answered at 11:00:00:995 and released at 11:00:01:005 will have talk time of 1 second (00:00:01) in reports.

Revision as of 14:22, 20 December 2019

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詳細レポートに関する一般情報

ここでは、エージェントアクティビティとコンタクトセンター対話の詳細記録を含むレポートについて説明します:


これらのレポートは、Bright Patternコンタクトセンターですぐに利用可能なレポートです。

一部のパラメーターに電話対話専用の名前(例えば、通話時間保留時間外部の番号)が付いているにもかかわらず、これらのレポートは様々なメディアタイプの対話データを含みます。特定のメディアタイプに応じてパラメータを正しく解釈するには、パラメータの説明を参考にしてください。メディアタイプの区別が存在する場合、説明ではコールチャットメールという用語を使って特定のメディアタイプが特定されます。説明されているパラメーターが、サポートされているすべてのメディアタイプで同じ意味を持つ場合、原則として対話という用語が使われます。


ご注意: 詳細レポートの継続時間を表すすべての値は、終了時刻のカレンダー秒数から開始時刻のカレンダー秒数を引いて計算されます(つまり、ミリ秒は無視されます)。

Consider these examples:

  • A call that was answered at 11:00:00:005 and released at 11:00:00:998 will have talk time of 0 seconds (00:00:00) in reports.
  • A call that was answered at 11:00:00:995 and released at 11:00:01:005 will have talk time of 1 second (00:00:01) in reports.
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