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'''ご注意:''' 詳細レポートの継続時間を表すすべての値は、終了時刻のカレンダー秒数から開始時刻のカレンダー秒数を引いて計算されます(つまり、ミリ秒は無視されます)。
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'''ご注意:''' 詳細レポートの継続時間を表す全ての値は、終了時刻のカレンダー秒数から開始時刻のカレンダー秒数を引いて計算されます(つまり、ミリ秒は無視されます)。
  
 
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* A call that was answered at 11:00:00:005 and released at 11:00:00:998 will have talk time of 0 seconds (00:00:00) in reports.
 
* A call that was answered at 11:00:00:005 and released at 11:00:00:998 will have talk time of 0 seconds (00:00:00) in reports.
 
* A call that was answered at 11:00:00:995 and released at 11:00:01:005 will have talk time of 1 second (00:00:01) in reports.
 
* A call that was answered at 11:00:00:995 and released at 11:00:01:005 will have talk time of 1 second (00:00:01) in reports.

Revision as of 14:23, 20 December 2019

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English • ‎日本語
• 5.3 • 5.8

詳細レポートに関する一般情報

ここでは、エージェントアクティビティとコンタクトセンター対話の詳細記録を含むレポートについて説明します:


これらのレポートは、Bright Patternコンタクトセンターですぐに利用可能なレポートです。

一部のパラメーターに電話対話専用の名前(例えば、通話時間保留時間外部の番号)が付いているにもかかわらず、これらのレポートは様々なメディアタイプの対話データを含みます。特定のメディアタイプに応じてパラメータを正しく解釈するには、パラメータの説明を参考にしてください。メディアタイプの区別が存在する場合、説明ではコールチャットメールという用語を使って特定のメディアタイプが特定されます。説明されているパラメーターが、サポートされているすべてのメディアタイプで同じ意味を持つ場合、原則として対話という用語が使われます。


ご注意: 詳細レポートの継続時間を表す全ての値は、終了時刻のカレンダー秒数から開始時刻のカレンダー秒数を引いて計算されます(つまり、ミリ秒は無視されます)。

Consider these examples:

  • A call that was answered at 11:00:00:005 and released at 11:00:00:998 will have talk time of 0 seconds (00:00:00) in reports.
  • A call that was answered at 11:00:00:995 and released at 11:00:01:005 will have talk time of 1 second (00:00:01) in reports.
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