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These reports are Bright Pattern Contact Center's available out-of-the-box reports.
これらのレポートは、Bright Patternコンタクトセンターですぐに利用可能なレポートです。
Despite telephony-oriented names of some parameters (e.g., ''Talk time'', ''Hold time'', ''External number''), these reports provide data for interactions of various media types. For the correct interpretation of the parameter with respect to a particular media type, refer to the parameter description. Where the distinction between media types exist, the description refers to specific media types using terms ''calls'', ''chats'', and ''emails''. Where the described parameter has the same meaning for all supported media types, the generic term ''interaction'' is used.
'''Note:''' All duration values in detail reports are calculated by subtracting the number of full calendar seconds in the start time from the same number in the end time (i.e., milliseconds are disregarded).
'''ご注意:''' 詳細レポートの継続時間を表す全ての値は、終了時刻のカレンダー秒数から開始時刻のカレンダー秒数を引いて計算されます(つまり、ミリ秒は無視されます)。
Consider these examples:  
* A call that was answered at 11:00:00:005 and released at 11:00:00:998 will have talk time of 0 seconds (00:00:00) in reports.
* 11:00:00:005に応答され、11:00:00:998に終了したコールの通話時間は レポート上で0秒 (00:00:00)になります。
* A call that was answered at 11:00:00:995 and released at 11:00:01:005 will have talk time of 1 second (00:00:01) in reports.
* 11:00:00:995に応答され、11:00:01:005に終了したコールの通話時間は レポート上で1秒 (00:00:01) になります。

Latest revision as of 14:24, 20 December 2019

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これらのレポートは、Bright Patternコンタクトセンターですぐに利用可能なレポートです。


ご注意: 詳細レポートの継続時間を表す全ての値は、終了時刻のカレンダー秒数から開始時刻のカレンダー秒数を引いて計算されます(つまり、ミリ秒は無視されます)。


  • 11:00:00:005に応答され、11:00:00:998に終了したコールの通話時間は レポート上で0秒 (00:00:00)になります。
  • 11:00:00:995に応答され、11:00:01:005に終了したコールの通話時間は レポート上で1秒 (00:00:01) になります。
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