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  • curprev 15:49, 2 January 2020Marina talk contribs 2,519 bytes +74 Created page with "=== エージェントが行なった転送の件数 === ''エージェントが行なった転送の件数'' は、エージェントが転送したコールの件数です。"
  • curprev 15:49, 2 January 2020Marina talk contribs 2,445 bytes +26 Created page with "=== コール拒否 === ''コール拒否''は、エージェントが拒否した受信コールの件数を意味します。"
  • curprev 15:48, 2 January 2020Marina talk contribs 2,419 bytes +93 Created page with "=== ネットプロモータースコア === ''ネットプロモータースコア'' (NPS) は、エージェントが処理したコールに対して行われた調査の..."
  • curprev 15:46, 2 January 2020Marina talk contribs 2,326 bytes +21 Created page with "=== 顧客満足度 === ''顧客満足度''は、エージェントが処理したコールに対して行われた全ての調査からの顧客満足度の平均評価です。"
  • curprev 15:45, 2 January 2020Marina talk contribs 2,305 bytes -18 Created page with "=== 初回解決率 % === ''初回解決率 %''は、エージェントが処理したコールの調査件数に対する、初回解決を示す調査件数の割合を意..."
  • curprev 15:45, 2 January 2020Marina talk contribs 2,323 bytes +45 Created page with "=== 調査の件数 === ''調査の件数''は、エージェントが処理したコールに対して行われた調査の件数を示します。"
  • curprev 15:44, 2 January 2020Marina talk contribs 2,278 bytes +43 Created page with "=== 合計ログオン時間 === ''合計ログオン時間''は、レポート対象期間中にエージェントがログオンした合計時間を示します。"
  • curprev 15:43, 2 January 2020Marina talk contribs 2,235 bytes +19 Created page with "=== 平均処理時間 (発信) === ''平均処理時間 (発信) ''は、発信コールの処理に使った平均時間(後処理時間を含む)を意味します。"
  • curprev 15:43, 2 January 2020Marina talk contribs 2,216 bytes +22 Created page with "=== 平均処理時間 (受信) === ''平均処理時間 (受信) ''は、受信コールの処理に使った平均時間(後処理時間を含む)を意味します。"
  • curprev 15:42, 2 January 2020Marina talk contribs 2,194 bytes +49 Created page with "== メトリックの説明 == === 稼働率 % === ''稼働率 %''は、作業合計時間(つまり、コールの処理時間、受付可能状態の時間)に対する..."
  • curprev 15:40, 2 January 2020Marina talk contribs 2,145 bytes +128 Created page with "このレポートでの対話関連の全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。エージェントの..."
  • curprev 15:39, 2 January 2020Marina talk contribs 2,017 bytes +115 Created page with "= チーム内エージェント別のパフォーマンスレポート= このレポートは、指定されたチームの特定のエージェントを対象とする一般..."
  • curprev 15:38, 2 January 2020Marina talk contribs 1,902 bytes +1,902 Created page with "5.3:レポートリファレンスガイド/チーム内エージェント別のパフォーマンスレポート"