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|N/A
 
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|''$(periodEndDate)''
 
|''$(periodEndDate)''
|The value is the start time of the last exported recordings file (if there was at least one file to export), or the end of the period if there were no files to export. '''Note''': Starting from Bright Pattern Contact Center version 5.3.5, this variable replaces the ''$(currentDate)'' variable.
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|この値は、最後にエクスポートされたレコードファイルの開始時刻(エクスポートするファイルが少なくとも1つある場合)、または終了時刻(エクスポートするファイルがない場合)です。 '''ご注意''':Bright Patternコンタクトセンターのバージョン5.3.5以降、この変数は''$(currentDate)''を置き換えます。
 
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|'''Pure Talk Time'''
 
|'''Pure Talk Time'''
 
|''$(pureTalkTime)''
 
|''$(pureTalkTime)''
|Pure talk time of this call/segment (excludes ACW and hold times); it is empty for IVR segments
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|このコール/セグメントの純粋な継続時間(ACWと保留時間を除く); IVRセグメントの場合は空です。
 
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|'''RecordingId'''
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|'''レコードId'''
 
|N/A
 
|N/A
|Name of the file that contains the recording of this call; for segments, the name of the file containing the given voice segment
+
|このコールレコードを含むファイル名です。セグメントの場合、指定された音声セグメントを含むファイル名です。
 
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|'''Segment Time'''
+
|'''セグメント時間'''
 
|''$(segmentDuration)''
 
|''$(segmentDuration)''
|Overall duration of the recorded segment
+
|記録されたセグメントの継続時間です。
 
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|'''Service'''
+
|'''サービス'''
 
|''$(service)''
 
|''$(service)''
|Name of the service or campaign associated with this call; for segments, the service that was associated with the interaction at the end of the given segment
+
|このコールに関連付けられたサービスまたはキャンペーンの名前です。セグメントの場合、指定されたセグメントの終了時に対話に関連付けられたサービスです。
 
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|'''Start Time'''
+
|'''開始時刻'''
 
|''$(callDate), $(callTime)''
 
|''$(callDate), $(callTime)''
|Date and time of call start; for segments, the start time of the voice segment
+
|コールの開始時刻です。セグメントの場合、音声セグメントの開始時刻です。
 
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|'''Talk Time'''
+
|'''通話時間'''
 
|N/A
 
|N/A
|Overall duration of this call
+
|コールの合計継続時間です。
 
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|'''Type'''
+
|'''タイプ'''
 
|''$(type),''
 
|''$(type),''
|Type of recording; possible values are “Complete” or “Segment”
+
|レコードnタイプです。利用可能な値は、“完全” または “セグメント”です。
 
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|'''Voice Signature'''
+
|'''音声署名'''
 
|''$(voiceSignature)''
 
|''$(voiceSignature)''
|An indicator of whether the recording contains a [[agent-guide/HowtoCollectaVoiceSignature|voice signature]]
+
|レコードに[[agent-guide/HowtoCollectaVoiceSignature|音声署名]]が含まれるかどうかのインジケーターです。
 
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Latest revision as of 20:51, 23 January 2020

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レコード詳細フォーマット

次の表は、コール記録のエクスポートに付随するデータファイルのフィールドについて説明し、エクスポートの際にレコードに対して割り当てられた設定可能なファイル名のコンポーネントにマッピングします。ファイルは.CSV形式でエクスポートされ、対応するコールの詳細を含みます。これにより、システムからエクスポートされた特定のレコードの検索が容易になります。

電話会議では、参加するエージェントの人数に相当する複数のレコードが生成されます。この場合、レコード詳細ファイルには、レコードが個別に保存されます。


フィールド名 ファイル名コンポーネント 内容
エージェント名 $(agentFirstName) 完全なレコードの場合、コールを最後に処理したエージェントの名前です。レコードのセグメントの場合、指定されたセグメントを処理したエージェントの名前です。
エージェントの姓 $(agentLastName) 完全なレコードの場合、コールを最後に処理したエージェントの名字です。レコードのセグメントの場合、指定されたセグメントを処理したエージェントの名字です。
エージェントのloginId $(agent) 完全なレコードの場合、コールを最後に処理したエージェントのユーザ名です。レコードのセグメントの場合、指定されたセグメントを処理したエージェントのユーザ名です。
お客様の電話番号 $(customerPhone) お客様の電話番号(技術的には、上記のエージェントが対応した相手側の電話番号)
方向 $(direction) コールの方向(受信または発信)
対話結果 $(disposition) コールの対話結果
エクスポートの状態 N/A レコードが実際にエクスポートされたか(成功)、または見つからなかったか(失敗)のインジケーター
フラグ付き $(flagged) コールがフラグ付きだったかどうかのインジケーター
グローバル対話 ID $(globalInteractionId) コールのグローバル対話 ID です。完全なレコードの場合、同じIDを持つ複数のコールレコードファイルが存在する場合があります。レコードのセグメントの場合、全セグメントのグローバル対話IDは、それらのセグメントが属する対話から継承されます。
N/A $(callDuration) コールの合計継続時間
N/A $(callHour) コールが開始した時間 ( 00から23まで)
N/A $(currentTime) この値は、レコードがエクスポートされた時間に設定されます。
N/A $(uniqueId) このレコードに割り当てられたユニークなIDです。 グローバル対話ID(上記)とは異なり、この値はエクスポートされたレコードごとにユニークな値が割り当てられます。
コメント N/A エージェントが入力したコールのコメントです。
N/A $(periodEndDate) この値は、最後にエクスポートされたレコードファイルの開始時刻(エクスポートするファイルが少なくとも1つある場合)、または終了時刻(エクスポートするファイルがない場合)です。 ご注意:Bright Patternコンタクトセンターのバージョン5.3.5以降、この変数は$(currentDate)を置き換えます。
Pure Talk Time $(pureTalkTime) このコール/セグメントの純粋な継続時間(ACWと保留時間を除く); IVRセグメントの場合は空です。
レコードId N/A このコールレコードを含むファイル名です。セグメントの場合、指定された音声セグメントを含むファイル名です。
セグメント時間 $(segmentDuration) 記録されたセグメントの継続時間です。
サービス $(service) このコールに関連付けられたサービスまたはキャンペーンの名前です。セグメントの場合、指定されたセグメントの終了時に対話に関連付けられたサービスです。
開始時刻 $(callDate), $(callTime) コールの開始時刻です。セグメントの場合、音声セグメントの開始時刻です。
通話時間 N/A コールの合計継続時間です。
タイプ $(type), レコードnタイプです。利用可能な値は、“完全” または “セグメント”です。
音声署名 $(voiceSignature) レコードに音声署名が含まれるかどうかのインジケーターです。
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