From Bright Pattern Documentation
< 5.8:Supervisor-guide
Revision as of 13:49, 9 July 2019 by Marina (talk | contribs) (Created page with "800px")
(diff) ← Older revision | Latest revision (diff) | Newer revision → (diff)
Jump to: navigation, search
Other languages:
English • ‎日本語
• 5.3 • 5.8

ケース

エージェントデスクトップのコンタクトにあるケースは、複数のエージェントからの関連メモやそれに続くフォローアップ活動を含む、エージェントが処理した対話を追跡するのに便利な方法です。 これらの対話内容はチームメンバーが誰でもアクセスでき、平均よりも処理に時間がかかると思われるケースでの手伝いを可能にします。 初期設定上、ケースはEメールを基に作成されます。 ただし、チャットや電話からもケース作成が可能です。


ケースの検索と追加方法について、エージェントガイドケース をご覧ください。


コンタクトでケースを検索する
< 前へ | 次へ >