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キャンペーンの一般メトリックは、エージェントデスクトップの右ペインの上部にある表に表示されます。 この一般メトリックのビューには、割り当てられているアクティブなキャンペーンがアルファベット順に一覧表示されます。

各キャンペーンの現在のステータスは、 実行の列に表示されます。




  • プレビュー - 通話記録は、キャンペーンに参加しているエージェントに送信されます。 エージェントは、キャンペーンコールをダイヤルする前に記録情報を確認できます。
  • プレディクティブ - システムは、最適なダイヤルレートに基づいてリストに含まれる番号を自動的にダイヤルし、コールの進行状況を監視し、成功した(応答された)コールを受付可能なエージェントに接続します。 ダイヤルレートは、最近のダイヤル試行の結果分析に基づいて、エージェントの稼働率を望ましいレベルで維持するように最適化されています。
  • プログレッシブ - システムは、固定(事前設定)されたダイヤルレートに基づいてリストに含まれる番号を自動的にダイヤルし、コールの進行状況を監視し、成功した(応答された)コールを受付可能なエージェントに接続します。 プログレッシブモードは、システムがプレディクティブ(予測)アルゴリズムを有効にするのに十分なリアルタイムデータを収集するまで、プレディクティブのキャンペーンの開始時(上記参照)にも短期間中使用されます。
  • Automatic (IVR) - The system automatically dials numbers from list records, monitors call progress, and connects successful (answered) call attempts to a prerecorded IVR message. Agents are not involved in campaigns of this type.

More Information

For general information about real-time metrics, see section Understanding Real-Time Metrics.

For view customization, see section Customization of Metric Views.

For detailed descriptions of the available campaign metrics, see List of Campaign Metrics.

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