From Bright Pattern Documentation
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メールキュー管理に関する一般情報

電話やチャットに加えて、電子メールを介して行われたお客様のリクエストも、処理するためにチームのエージェントに対して割り当てられる場合があります。 そのような場合、スーパーバイザーは、チームキューとパーソナルキューからエージェントに手動でメールを割り当てることができます。スーパーバイザーはまた、担当するエージェントのパーソナルメールキュー(すなわち、パーソナルキュー)の閲覧と管理できます。

チームのエージェントが利用できる一般的なメール処理機能については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイド電子メールの処理をご覧ください。

キューの管理、メールの割り当て方法については、 スーパーバイザーのチュートリアル キューの管理方法電子メールの確認とエージェントへの割り当てをご覧ください。


スーパーバイザーはパーソナルキューからメールの確認とエージェントへの割り当てができます。
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