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The Supervision section displays metrics for either one team or all teams at a time. If you have more than one team under your supervision, you can select the desired team. If you have the privilege "All assigned teams combined view," you can select the ''All Teams'' view in order to view metrics for agents from all your teams. Real-time metrics are updated every few seconds.
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監視セクションには、一度に1つのチームまたは全チームのメトリックのいずれかが表示されます。 複数のチームを担当するスーパーバイザーは、ご希望のチームを選択できます。 "全ての割り当てられたチームを結合して表示する"という権限がある場合は、全チームのエージェントのメトリックを表示するために" 全チーム" が選択できます。 リアルタイムメトリックは数秒ごとに更新されます。
  
  
 
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Revision as of 15:07, 21 July 2019

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• 5.3 • 5.8

メトリックビューに関する一般情報

スーパーバイザーは、チームメンバーチームに割り当てられたサービス個々のスキルリアルタイムメトリックを表示できます。 これらのメトリックはエージェントデスクトップの監視 26pxセクションにあります。


監視セクションには、一度に1つのチームまたは全チームのメトリックのいずれかが表示されます。 複数のチームを担当するスーパーバイザーは、ご希望のチームを選択できます。 "全ての割り当てられたチームを結合して表示する"という権限がある場合は、全チームのエージェントのメトリックを表示するために" 全チーム" が選択できます。 リアルタイムメトリックは数秒ごとに更新されます。


A view of various real-time metrics in the Supervision section
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