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= Managing Calendar Events=
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= カレンダーイベントの管理=
The Agent Desktop application is equipped with a calendar that agents can use to schedule various tasks and events related to their work, such as follow-up calls with customers. For general information about the calendar, see the Bright Pattern Contact Center ''Agent Guide'', section [[agent-guide/HowtoOpentheCalendar|How to Open the Calendar]].
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エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターの''エージェントガイド''[[agent-guide / HowtoOpentheCalendar |カレンダーの利用]]をご覧ください。
  
  
== Working with Agent Calendars ==
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==エージェントカレンダーを操作する==
In addition to using your own calendar for your personal scheduled events (as a supervisor), you can also view calendars of members of your team and reassign their scheduled tasks to other agents.
+
スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。
  
=== How to View an Agent's Calendar ===
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=== エージェントカレンダーを表示する ===
There are a couple ways to view the calendar of an agent on your team. You can access their calendars from your own personal calendar, or you can navigate to their calendars from the agent management functions available on your ''Supervision'' screen.
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チームのエージェントのカレンダーを表示する方法は2つあります。 先ず、スーパーバイザーは自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーにアクセスできます。二つ目の方法は、スーパーバイザーの ''監視 ''画面で利用可能なエージェント管理機能を通じてエージェントのカレンダーに移動する方法です。
  
==== From Your Own Calendar ====
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==== スーパーバイザー自身のカレンダーからのアクセス ====
# To view an agent’s calendar from your own calendar, click the '''Calendar''' icon [[File:AD-Calendar-50.png|26px]] on Agent Desktop's main menu. Your calendar will be shown in the Context Information Area.[[File:Supervisor-Calendar-50.png|800px|thumbnail|center|Calendar]]
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# 自身のカレンダーを使ってエージェントのカレンダーを表示するには 、エージェントデスクトップのメインメニュにある'''カレンダー''' アイコン[[File:AD-Calendar-50.png|26px]] をクリックします。スーパーバイザーのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。[[File:Supervisor-Calendar-50.png|800px|thumbnail|center|カレンダー]]
# At the top of the calendar, to the right of your name, select the down arrow to display a drop-down list of users in your directory.[[File:Calendar-Switch-User-50.png|450px|thumbnail|center|Select a user from the directory]]
+
# カレンダーの上部かつ名前の右側にある下矢印をクリックし、ディレクトリ内のユーザーのドロップダウンリストを表示します。[[File:Calendar-Switch-User-50.png | 450px | thumbnail | center] |ディレクトリからユーザーを選択する]]
# Select the name of the agent whose calendar you wish to view. The agent's calendar will be shown in your Context Information Area. You can tell whose calendar you are viewing by looking at the name shown at the top of the calendar.[[File:Agents-Calendar-View-50.png|800px|thumbnail|center|Viewing an agent's calendar]]
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# カレンダーを表示したいエージェントの名前を選択します。 エージェントのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。 カレンダーの上部に表示されている名前を見れば、誰のカレンダーを表示しているかわかります[[File:Agents-Calendar-View-50.png | 800px | thumbnail | center |エージェントカレンダーの表示]]
  
  
==== From Your Supervision Screen ====
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==== 監視画面からのアクセス ====
# To view an agent’s calendar from your ''Supervision'' screen, click the '''Supervision''' icon [[File:Supervision-Icon-AD-50.png|26px]] in Agent Desktop's main menu. Metrics about your teams, services, and agents will be shown in the Context Information Area.[[File:AD-Supervision-Context-50.png|800px|thumbnail|center|Supervision metrics in the Context Information Area]]
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# ''監視'' 画面からエージェントカレンダーを表示するには、エージェントデスクトップのメインメニュにある'''監視''' アイコン [[File:Supervision-Icon-AD-50.png|26px]]をクリックします 。担当するチーム・サービス・エージェントのメトリックはコンテキスト情報エリアに表示されます。[[File:AD-Supervision-Context-50.png|800px|thumbnail|center|コンテキスト情報エリアにおける監視メトリック]]
# Select the desired agent from the [[supervisor-guide/AgentMetricsView|Agent Metrics View]]. A pop-up card will display agent management functions for the selected agent.[[File:Supervision-Agent-Management-50.png|800px|thumbnail|center|Agent management functions]]
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# [[supervisor-guide/AgentMetricsView|エージェントメトリックビュー]]からエージェントを選択します。ポップアップカードには、指定されたエージェントに対する管理機能が表示されます。[[File:Supervision-Agent-Management-50.png|800px|thumbnail|center|エージェント管理機能]]
# Click the '''Show Agent’s Calendar''' button [[File:Show-Agents-Calendar-Icon-50.png|26px]]. The agent’s calendar will be popped to your ''Context Information Area''.
+
# '''エージェントカレンダーの表示'''ボタン[[File:Show-Agents-Calendar-Icon-50.png|26px]]をクリックします。エージェントカレンダーは ''コンテキスト情報エリア''に表示されます。
  
  
=== How to Reassign an Event ===
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=== イベントの再割り当てをする ===
# To reassign a single agent’s event to another agent, view the agent's calendar. See section [[supervisor-guide/ManagingCalendarEvents#How_to_View_an_Agent.27s_Calendar|How to View an Agent's Calendar]].
+
# エージェントのイベントを別のエージェントに再割り当てをするには、エージェントのカレンダーを表示します。 [[supervisor-guide/ManagingCalendarEvents#How_to_View_an_Agent.27s_Calendar|エージェントカレンダーを表示する]]をご覧ください。
# Select the event in the agent's calendar that you want to reassign. The event properties on the right will display the event information.[[File:Agent-Calendar-Reassign-50.png|800px|thumbnail|center|Calendar and event properties]]
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#再割り当てをしたいイベントを選択します。右側のイベントプロパティには、イベント情報が表示されます。[[File:Agent-Calendar-Reassign-50.png|800px|thumbnail|center|カレンダーとイベントプロパティ]]
# Click the '''Assign…''' button. A dialog window will appear, showing the list of agents to which this task can be assigned. To find a specific agent quickly, you can start typing the agent's name in the '''Enter search term''' field and matching users will be listed in search results.[[File:Assign-Enter-Search-Term-50.png|450px|thumbnail|center|You can search for a specific agent]]
+
# '''割り当て…''' ボタンをクリックします。割り当て可能なエージェントの一覧を示すダイアログウィンドウが表示されます。特定のエージェントを検索したい場合は、'''検索用語を入力する''' フィールドにエージェントの名前を入力し始めると、一致するユーザーが検索結果に一覧表示されます。[[File:Assign-Enter-Search-Term-50.png|450px|thumbnail|center|特定のエージェントの検索]]
# Select the desired agent and click '''Ok'''.[[File:Assign-Calendar-Event-50.png|450px|thumbnail|center|Reassign an event to a selected agent]]
+
# エージェントを選択し '''Ok'''をクリックします。[[File:Assign-Calendar-Event-50.png|450px|thumbnail|center|選択したエージェントにイベントを再度割り当てる]]
  
=== How to Reassign All of an Agent’s Events to Another Agent ===
+
=== エージェントの全てのイベントの再割り当てをする ===
Sometimes it may be more convenient to reassign all of the agent’s events within a time range in a single step.
+
場合によって、特定期間内の全てのイベントを1つの操作で再割り当てする方が便利な場合があります。
  
# Click the '''Reassign by range…''' button.[[File:Reassign-By-Range-50.png|800px|thumbnail|center|Reassign by Range button]]
+
# '''範囲を指定して再割り当て…''' ボタンをクリックします。[[File:Reassign-By-Range-50.png|800px|thumbnail|center|範囲を指定して再割り当てボタン]]
# A dialog window will appear showing the list of agents that this task can be assigned to and time range controls.[[File:Reassign-Calendar-Events-List-50.png|450px|thumbnail|center|Select an agent to be assigned a range of events]]
+
# 割り当て可能なエージェントの一覧と時間範囲コントロールを示すダイアログウィンドウが表示されます。[[File:Reassign-Calendar-Events-List-50.png|450px|thumbnail|center|範囲が指定されたイベントが割り当てられるエージェントの選択]]
# Specify the desired time range by either typing in the date or clicking into the date field and selecting the date from the mini calendar.[[File:Reassign-Event-Date-Range-50.png|450px|thumbnail|center|Select the date range]]
+
# 日付を直接入力するかまたは日付フィールドをクリックし、カレンダーから日付を選ぶことによって、ご希望の期間を指定します。[[File:Reassign-Event-Date-Range-50.png|450px|thumbnail|center|期間を指定する]]
# Select the desired agent and click '''Ok'''.[[File:Agent-Reassignment-50.png|450px|thumbnail|center|Select the agent]]
+
# エージェントを選択し '''Ok'''をクリックします。[[File:Agent-Reassignment-50.png|450px|thumbnail|center|エージェントの選択]]

Latest revision as of 18:01, 9 September 2021

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カレンダーイベントの管理

エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドカレンダーの利用をご覧ください。


エージェントカレンダーを操作する

スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。

エージェントカレンダーを表示する

チームのエージェントのカレンダーを表示する方法は2つあります。 先ず、スーパーバイザーは自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーにアクセスできます。二つ目の方法は、スーパーバイザーの 監視 画面で利用可能なエージェント管理機能を通じてエージェントのカレンダーに移動する方法です。

スーパーバイザー自身のカレンダーからのアクセス

  1. 自身のカレンダーを使ってエージェントのカレンダーを表示するには 、エージェントデスクトップのメインメニュにあるカレンダー アイコンAD-Calendar-50.png をクリックします。スーパーバイザーのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。
    カレンダー
  2. カレンダーの上部かつ名前の右側にある下矢印をクリックし、ディレクトリ内のユーザーのドロップダウンリストを表示します。 450px
  3. カレンダーを表示したいエージェントの名前を選択します。 エージェントのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。 カレンダーの上部に表示されている名前を見れば、誰のカレンダーを表示しているかわかります 800px


監視画面からのアクセス

  1. 監視 画面からエージェントカレンダーを表示するには、エージェントデスクトップのメインメニュにある監視 アイコン Supervision-Icon-AD-50.pngをクリックします 。担当するチーム・サービス・エージェントのメトリックはコンテキスト情報エリアに表示されます。
    コンテキスト情報エリアにおける監視メトリック
  2. エージェントメトリックビューからエージェントを選択します。ポップアップカードには、指定されたエージェントに対する管理機能が表示されます。
    エージェント管理機能
  3. エージェントカレンダーの表示ボタンShow-Agents-Calendar-Icon-50.pngをクリックします。エージェントカレンダーは コンテキスト情報エリアに表示されます。


イベントの再割り当てをする

  1. エージェントのイベントを別のエージェントに再割り当てをするには、エージェントのカレンダーを表示します。 エージェントカレンダーを表示するをご覧ください。
  2. 再割り当てをしたいイベントを選択します。右側のイベントプロパティには、イベント情報が表示されます。
    カレンダーとイベントプロパティ
  3. 割り当て… ボタンをクリックします。割り当て可能なエージェントの一覧を示すダイアログウィンドウが表示されます。特定のエージェントを検索したい場合は、検索用語を入力する フィールドにエージェントの名前を入力し始めると、一致するユーザーが検索結果に一覧表示されます。
    特定のエージェントの検索
  4. エージェントを選択し Okをクリックします。
    選択したエージェントにイベントを再度割り当てる

エージェントの全てのイベントの再割り当てをする

場合によって、特定期間内の全てのイベントを1つの操作で再割り当てする方が便利な場合があります。

  1. 範囲を指定して再割り当て… ボタンをクリックします。
    範囲を指定して再割り当てボタン
  2. 割り当て可能なエージェントの一覧と時間範囲コントロールを示すダイアログウィンドウが表示されます。
    範囲が指定されたイベントが割り当てられるエージェントの選択
  3. 日付を直接入力するかまたは日付フィールドをクリックし、カレンダーから日付を選ぶことによって、ご希望の期間を指定します。
    期間を指定する
  4. エージェントを選択し Okをクリックします。
    エージェントの選択
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