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==エージェントカレンダーを操作する==
 
==エージェントカレンダーを操作する==
スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再度割り当てすることができます。
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スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。
  
 
=== エージェントカレンダーを表示する ===
 
=== エージェントカレンダーを表示する ===
 
チームのエージェントのカレンダーを表示する方法は2つあります。 先ず、スーパーバイザーは自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーにアクセスできます。二つ目の方法は、スーパーバイザーの ''監視 ''画面で利用可能なエージェント管理機能を通じてエージェントのカレンダーに移動する方法です。
 
チームのエージェントのカレンダーを表示する方法は2つあります。 先ず、スーパーバイザーは自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーにアクセスできます。二つ目の方法は、スーパーバイザーの ''監視 ''画面で利用可能なエージェント管理機能を通じてエージェントのカレンダーに移動する方法です。
  
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==== スーパーバイザー自身のカレンダーからのアクセス ====
 
==== スーパーバイザー自身のカレンダーからのアクセス ====
 
# 自身のカレンダーを使ってエージェントのカレンダーを表示するには 、エージェントデスクトップのメインメニュにある'''カレンダー''' アイコン[[File:AD-Calendar-50.png|26px]] をクリックします。スーパーバイザーのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。[[File:Supervisor-Calendar-50.png|800px|thumbnail|center|カレンダー]]
 
# 自身のカレンダーを使ってエージェントのカレンダーを表示するには 、エージェントデスクトップのメインメニュにある'''カレンダー''' アイコン[[File:AD-Calendar-50.png|26px]] をクリックします。スーパーバイザーのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。[[File:Supervisor-Calendar-50.png|800px|thumbnail|center|カレンダー]]
 
# カレンダーの上部かつ名前の右側にある下矢印をクリックし、ディレクトリ内のユーザーのドロップダウンリストを表示します。[[File:Calendar-Switch-User-50.png | 450px | thumbnail | center] |ディレクトリからユーザーを選択する]]
 
# カレンダーの上部かつ名前の右側にある下矢印をクリックし、ディレクトリ内のユーザーのドロップダウンリストを表示します。[[File:Calendar-Switch-User-50.png | 450px | thumbnail | center] |ディレクトリからユーザーを選択する]]
 
# カレンダーを表示したいエージェントの名前を選択します。 エージェントのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。 カレンダーの上部に表示されている名前を見れば、誰のカレンダーを表示しているかわかります[[File:Agents-Calendar-View-50.png | 800px | thumbnail | center |エージェントカレンダーの表示]]。
 
# カレンダーを表示したいエージェントの名前を選択します。 エージェントのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。 カレンダーの上部に表示されている名前を見れば、誰のカレンダーを表示しているかわかります[[File:Agents-Calendar-View-50.png | 800px | thumbnail | center |エージェントカレンダーの表示]]。
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==== From Your Supervision Screen ====
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==== 監視画面からのアクセス ====
# To view an agent’s calendar from your ''Supervision'' screen, click the '''Supervision''' icon [[File:Supervision-Icon-AD-50.png|26px]] in Agent Desktop's main menu. Metrics about your teams, services, and agents will be shown in the Context Information Area.[[File:AD-Supervision-Context-50.png|800px|thumbnail|center|Supervision metrics in the Context Information Area]]
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# ''監視'' 画面からエージェントカレンダーを表示するには、エージェントデスクトップのメインメニュにある'''監視''' アイコン [[File:Supervision-Icon-AD-50.png|26px]]をクリックします 。担当するチーム・サービス・エージェントのメトリックはコンテキスト情報エリアに表示されます。[[File:AD-Supervision-Context-50.png|800px|thumbnail|center|コンテキスト情報エリアにおける監視メトリック]]
# Select the desired agent from the [[supervisor-guide/AgentMetricsView|Agent Metrics View]]. A pop-up card will display agent management functions for the selected agent.[[File:Supervision-Agent-Management-50.png|800px|thumbnail|center|Agent management functions]]
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# [[supervisor-guide/AgentMetricsView|エージェントメトリックビュー]]からエージェントを選択します。ポップアップカードには、指定されたエージェントに対する管理機能が表示されます。[[File:Supervision-Agent-Management-50.png|800px|thumbnail|center|エージェント管理機能]]
# Click the '''Show Agent’s Calendar''' button [[File:Show-Agents-Calendar-Icon-50.png|26px]]. The agent’s calendar will be popped to your ''Context Information Area''.
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# '''エージェントカレンダーの表示'''ボタン[[File:Show-Agents-Calendar-Icon-50.png|26px]]をクリックします。エージェントカレンダーは ''コンテキスト情報エリア''に表示されます。
  
  
=== How to Reassign an Event ===
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=== イベントの再割り当てをする ===
# To reassign a single agent’s event to another agent, view the agent's calendar. See section [[supervisor-guide/ManagingCalendarEvents#How_to_View_an_Agent.27s_Calendar|How to View an Agent's Calendar]].
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# エージェントのイベントを別のエージェントに再割り当てをするには、エージェントのカレンダーを表示します。 [[supervisor-guide/ManagingCalendarEvents#How_to_View_an_Agent.27s_Calendar|エージェントカレンダーを表示する]]をご覧ください。
# Select the event in the agent's calendar that you want to reassign. The event properties on the right will display the event information.[[File:Agent-Calendar-Reassign-50.png|800px|thumbnail|center|Calendar and event properties]]
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#再割り当てをしたいイベントを選択します。右側のイベントプロパティには、イベント情報が表示されます。[[File:Agent-Calendar-Reassign-50.png|800px|thumbnail|center|カレンダーとイベントプロパティ]]
# Click the '''Assign…''' button. A dialog window will appear, showing the list of agents to which this task can be assigned. To find a specific agent quickly, you can start typing the agent's name in the '''Enter search term''' field and matching users will be listed in search results.[[File:Assign-Enter-Search-Term-50.png|450px|thumbnail|center|You can search for a specific agent]]
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# '''割り当て…''' ボタンをクリックします。割り当て可能なエージェントの一覧を示すダイアログウィンドウが表示されます。特定のエージェントを検索したい場合は、'''検索用語を入力する''' フィールドにエージェントの名前を入力し始めると、一致するユーザーが検索結果に一覧表示されます。[[File:Assign-Enter-Search-Term-50.png|450px|thumbnail|center|特定のエージェントの検索]]
# Select the desired agent and click '''Ok'''.[[File:Assign-Calendar-Event-50.png|450px|thumbnail|center|Reassign an event to a selected agent]]
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# エージェントを選択し '''Ok'''をクリックします。[[File:Assign-Calendar-Event-50.png|450px|thumbnail|center|選択したエージェントにイベントを再度割り当てる]]
  
=== How to Reassign All of an Agent’s Events to Another Agent ===
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=== エージェントの全てのイベントの再割り当てをする ===
Sometimes it may be more convenient to reassign all of the agent’s events within a time range in a single step.
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場合によって、特定期間内の全てのイベントを1つの操作で再割り当てする方が便利な場合があります。
  
# Click the '''Reassign by range…''' button.[[File:Reassign-By-Range-50.png|800px|thumbnail|center|Reassign by Range button]]
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# '''範囲を指定して再割り当て…''' ボタンをクリックします。[[File:Reassign-By-Range-50.png|800px|thumbnail|center|範囲を指定して再割り当てボタン]]
# A dialog window will appear showing the list of agents that this task can be assigned to and time range controls.[[File:Reassign-Calendar-Events-List-50.png|450px|thumbnail|center|Select an agent to be assigned a range of events]]
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# 割り当て可能なエージェントの一覧と時間範囲コントロールを示すダイアログウィンドウが表示されます。[[File:Reassign-Calendar-Events-List-50.png|450px|thumbnail|center|範囲が指定されたイベントが割り当てられるエージェントの選択]]
# Specify the desired time range by either typing in the date or clicking into the date field and selecting the date from the mini calendar.[[File:Reassign-Event-Date-Range-50.png|450px|thumbnail|center|Select the date range]]
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# 日付を直接入力するかまたは日付フィールドをクリックし、カレンダーから日付を選ぶことによって、ご希望の期間を指定します。[[File:Reassign-Event-Date-Range-50.png|450px|thumbnail|center|期間を指定する]]
# Select the desired agent and click '''Ok'''.[[File:Agent-Reassignment-50.png|450px|thumbnail|center|Select the agent]]
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# エージェントを選択し '''Ok'''をクリックします。[[File:Agent-Reassignment-50.png|450px|thumbnail|center|エージェントの選択]]

Latest revision as of 18:01, 9 September 2021

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カレンダーイベントの管理

エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドカレンダーの利用をご覧ください。


エージェントカレンダーを操作する

スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。

エージェントカレンダーを表示する

チームのエージェントのカレンダーを表示する方法は2つあります。 先ず、スーパーバイザーは自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーにアクセスできます。二つ目の方法は、スーパーバイザーの 監視 画面で利用可能なエージェント管理機能を通じてエージェントのカレンダーに移動する方法です。

スーパーバイザー自身のカレンダーからのアクセス

  1. 自身のカレンダーを使ってエージェントのカレンダーを表示するには 、エージェントデスクトップのメインメニュにあるカレンダー アイコンAD-Calendar-50.png をクリックします。スーパーバイザーのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。
    カレンダー
  2. カレンダーの上部かつ名前の右側にある下矢印をクリックし、ディレクトリ内のユーザーのドロップダウンリストを表示します。 450px
  3. カレンダーを表示したいエージェントの名前を選択します。 エージェントのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。 カレンダーの上部に表示されている名前を見れば、誰のカレンダーを表示しているかわかります 800px


監視画面からのアクセス

  1. 監視 画面からエージェントカレンダーを表示するには、エージェントデスクトップのメインメニュにある監視 アイコン Supervision-Icon-AD-50.pngをクリックします 。担当するチーム・サービス・エージェントのメトリックはコンテキスト情報エリアに表示されます。
    コンテキスト情報エリアにおける監視メトリック
  2. エージェントメトリックビューからエージェントを選択します。ポップアップカードには、指定されたエージェントに対する管理機能が表示されます。
    エージェント管理機能
  3. エージェントカレンダーの表示ボタンShow-Agents-Calendar-Icon-50.pngをクリックします。エージェントカレンダーは コンテキスト情報エリアに表示されます。


イベントの再割り当てをする

  1. エージェントのイベントを別のエージェントに再割り当てをするには、エージェントのカレンダーを表示します。 エージェントカレンダーを表示するをご覧ください。
  2. 再割り当てをしたいイベントを選択します。右側のイベントプロパティには、イベント情報が表示されます。
    カレンダーとイベントプロパティ
  3. 割り当て… ボタンをクリックします。割り当て可能なエージェントの一覧を示すダイアログウィンドウが表示されます。特定のエージェントを検索したい場合は、検索用語を入力する フィールドにエージェントの名前を入力し始めると、一致するユーザーが検索結果に一覧表示されます。
    特定のエージェントの検索
  4. エージェントを選択し Okをクリックします。
    選択したエージェントにイベントを再度割り当てる

エージェントの全てのイベントの再割り当てをする

場合によって、特定期間内の全てのイベントを1つの操作で再割り当てする方が便利な場合があります。

  1. 範囲を指定して再割り当て… ボタンをクリックします。
    範囲を指定して再割り当てボタン
  2. 割り当て可能なエージェントの一覧と時間範囲コントロールを示すダイアログウィンドウが表示されます。
    範囲が指定されたイベントが割り当てられるエージェントの選択
  3. 日付を直接入力するかまたは日付フィールドをクリックし、カレンダーから日付を選ぶことによって、ご希望の期間を指定します。
    期間を指定する
  4. エージェントを選択し Okをクリックします。
    エージェントの選択
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