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The Bright Pattern Contact Center ''Supervisor Guide'' focuses exclusively on using the Agent Desktop application to perform supervisory tasks such as agent supervision, campaign management tasks,  real-time monitoring of key contact center performance indicators and helping agents with call handling. The guide also explains tasks related to real-time campaign management. Note that the same application is also used by contact center agents to provide customer service over the phone. For descriptions of all tasks related to customer service, see the Bright Pattern Contact Center ''Agent Guide''.
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Bright Patternコンタクトセンターの''スーパーバイザーガイド''は 、エージェントの監視、キャンペーン管理タスク、コンタクトセンターの主要業績評価指標のリアルタイムモニタリング、エージェントによるコール処理のサポートなどの監視業務の実行に、エージェントデスクトップアプリケーションの使用を目的とします。さらに本ガイドでは、リアルタイムのキャンペーン管理に関連するタスクについても説明しています。コンタクトセンターのエージェントは上記のアプリケーションを使って電話でカスタマーサービスを提供しています。カスタマーサービスに関連する全てのタスクについては、Bright Pattern コンタクトセンターの"エージェントガイド"をご覧ください。

Latest revision as of 13:34, 6 June 2019

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目的

Bright Patternコンタクトセンターのスーパーバイザーガイドは 、エージェントの監視、キャンペーン管理タスク、コンタクトセンターの主要業績評価指標のリアルタイムモニタリング、エージェントによるコール処理のサポートなどの監視業務の実行に、エージェントデスクトップアプリケーションの使用を目的とします。さらに本ガイドでは、リアルタイムのキャンペーン管理に関連するタスクについても説明しています。コンタクトセンターのエージェントは上記のアプリケーションを使って電話でカスタマーサービスを提供しています。カスタマーサービスに関連する全てのタスクについては、Bright Pattern コンタクトセンターの"エージェントガイド"をご覧ください。

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