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チームメトリックはエージェントメトリックと似ていますが、スーパーバイザーが担当するチームのパフォーマンスに焦点を当てています。 チームのメトリックは、画面上部にある監視センターにあります。 現在表示されているメトリックの値に基づいてサービスを自動的にソートできます。 現在の並べ替えパラメータは、メトリック名の横に並べ替えアイコン 26pxが付きます。 デフォルトでは、サービスはアルファベット順にソートされています。

While several of the team metrics are available in other metric view areas, team metrics are the sum or average of all values pulled from individual agents within a given team. For detailed descriptions of the metrics used in this section, see List of Team Metrics. To learn how to customize team metrics, see Tutorials for Supervisors, section Customizing Metrics.

A view of team metrics, located at the top of the Supervision center
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