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Supervisors logging in to the Agent Desktop application will notice some key differences between Agent Desktop for agents and Agent Desktop for supervisors. In ''Supervisor mode'', the Agent Desktop menu provides the Supervision [[File:Supervision-Icon-AD-50.png|26px]] icon, which, when clicked, updates the Context Information Area with real-time metrics views for agents of a selected team and services provided by that team.
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エージェントデスクトップアプリケーションにログインするスーパーバイザは、スーパーバイザ用のエージェントデスクトップとエージェント用のエージェントデスクトップとの間の大きな違いにすぐに気付きます。 '' スーパーバイザモード ''では、エージェントデスクトップメニューに監視[[File:Supervision-Icon-AD-50.png | 26px]]アイコンが表示されます。それをクリックするたびに、コンテキスト情報エリアにおいては、特定チームのエージェントおよびそのチームが提供するサービスのリアルタイムのメトリックビューが更新されます。
  
  
[[File:Agent-Supervision-View-50.png|thumb|800px|center|Agent Desktop interface in Supervisor mode]]
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[[File:Agent-Supervision-View-50.png|thumb|800px|center|スーパーバイザモードのエージェントデスクトップインターフェイス]]
  
  
Refer to Bright Pattern Contact Center ''Agent Guide'' for general information about the elements of the [[agent-guide/UserInterfaceOverview|Agent Desktop application screen]].
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[[agent-guide/UserInterfaceOverview|エージェントデスクトップアプリケーション画面]]の各エレメントに関する情報は、 Bright Pattern コンタクトセンターの ''エージェントガイド''をご覧ください。
  
Note the following differences specific to the use of Agent Desktop in Supervisor mode:
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スーパーバイザモードでエージェントデスクトップを使用するにあたって、次の特徴にご注意ください:
  
* In addition to your active interactions, the ''Active Conversations List'' will display the teams that you are assigned to supervise. When you select a team, real-time metrics for the members of this team as well as the services assigned to this team will appear in the ''Context Information Area''.
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*アクティブな対話に加えて、 ''アクティブな対話リスト''には特定のスーパーバイザが担当するチームが表示されます。 チームを選択すると、このチームメンバーに関するリアルタイムのメトリックと、同チームに割り当てられているサービスが''コンテキスト情報エリア''に表示されます。
  
* As mentioned above, in Supervisor Mode, the ''Context Information Area'' will show real-time metrics related to your teams, services, and campaigns. For more information, see topics related to [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutMetricViewing|''real-time metrics viewing'']] and [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutCampaignOperation|''campaign operation'']]. This also means that unlike agents, you cannot run your Agent Desktop application in [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|the minimized view]].
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*前述したように、スーパーバイザーモードでは、''コンテキスト情報エリア''においてチーム、サービス、およびキャンペーンに関連するリアルタイムのメトリックが表示されます。 詳細については、 [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutMetricViewing|''リアルタイムのメトリックビュー'']] [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutCampaignOperation|''キャンペーン実施'']]をご覧ください。これはまた、エージェントとは異なり、[[agent-guide / UnderstandingScreen-pop |最小化ビュー]]でエージェントデスクトップアプリケーションを実行できないことを意味します。
  
* In addition to the regular interaction-handling controls, the ''Contact Info Panel'' provides controls for active agent management. For more information, see topics related to [[supervisor-guide/ChangingAgentState|''active agent management'']].
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*一般対話処理専用のコントロールに加えて、''コンタクト情報パネル''はアクティブなエージェント管理のためのコントロールがあります。 詳しくは、[[supervisor-guide / ChangingAgentState | ''アクティブなエージェント管理 '']]に関連したトピックを参照してください。

Latest revision as of 15:27, 26 June 2019

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ユーザインターフェイスの概要

エージェントデスクトップアプリケーションにログインするスーパーバイザは、スーパーバイザ用のエージェントデスクトップとエージェント用のエージェントデスクトップとの間の大きな違いにすぐに気付きます。 スーパーバイザモード では、エージェントデスクトップメニューに監視 26pxアイコンが表示されます。それをクリックするたびに、コンテキスト情報エリアにおいては、特定チームのエージェントおよびそのチームが提供するサービスのリアルタイムのメトリックビューが更新されます。


スーパーバイザモードのエージェントデスクトップインターフェイス


エージェントデスクトップアプリケーション画面の各エレメントに関する情報は、 Bright Pattern コンタクトセンターの エージェントガイドをご覧ください。

スーパーバイザモードでエージェントデスクトップを使用するにあたって、次の特徴にご注意ください:

  • アクティブな対話に加えて、 アクティブな対話リストには特定のスーパーバイザが担当するチームが表示されます。 チームを選択すると、このチームメンバーに関するリアルタイムのメトリックと、同チームに割り当てられているサービスがコンテキスト情報エリアに表示されます。
  • 前述したように、スーパーバイザーモードでは、コンテキスト情報エリアにおいてチーム、サービス、およびキャンペーンに関連するリアルタイムのメトリックが表示されます。 詳細については、 リアルタイムのメトリックビューキャンペーン実施をご覧ください。これはまた、エージェントとは異なり、最小化ビューでエージェントデスクトップアプリケーションを実行できないことを意味します。
  • 一般対話処理専用のコントロールに加えて、コンタクト情報パネルはアクティブなエージェント管理のためのコントロールがあります。 詳しくは、 アクティブなエージェント管理 に関連したトピックを参照してください。
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