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スーパーバイザモードでエージェントデスクトップを使用するにあたって、次の特徴にご注意ください:
 
スーパーバイザモードでエージェントデスクトップを使用するにあたって、次の特徴にご注意ください:
  
* In addition to your active interactions, the ''Active Conversations List'' will display the teams that you are assigned to supervise. When you select a team, real-time metrics for the members of this team as well as the services assigned to this team will appear in the ''Context Information Area''.
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*アクティブな対話に加えて、 ''アクティブな対話リスト''には特定のスーパーバイザが担当するチームが表示されます。 チームを選択すると、このチームメンバーに関するリアルタイムのメトリックと、同チームに割り当てられているサービスが''コンテキスト情報エリア''に表示されます。
  
* As mentioned above, in Supervisor Mode, the ''Context Information Area'' will show real-time metrics related to your teams, services, and campaigns. For more information, see topics related to [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutMetricViewing|''real-time metrics viewing'']] and [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutCampaignOperation|''campaign operation'']]. This also means that unlike agents, you cannot run your Agent Desktop application in [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|the minimized view]].
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*前述したように、スーパーバイザーモードでは、''コンテキスト情報エリア''においてチーム、サービス、およびキャンペーンに関連するリアルタイムのメトリックが表示されます。 詳細については、 [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutMetricViewing|''リアルタイムのメトリックビュー'']] [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutCampaignOperation|''キャンペーン実施'']]をご覧ください。これはまた、エージェントとは異なり、[[agent-guide / UnderstandingScreen-pop |最小化ビュー]]でエージェントデスクトップアプリケーションを実行できないことを意味します。
  
* In addition to the regular interaction-handling controls, the ''Contact Info Panel'' provides controls for active agent management. For more information, see topics related to [[supervisor-guide/ChangingAgentState|''active agent management'']].
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*一般対話処理専用のコントロールに加えて、''コンタクト情報パネル''はアクティブなエージェント管理のためのコントロールがあります。 詳しくは、[[supervisor-guide / ChangingAgentState | ''アクティブなエージェント管理 '']]に関連したトピックを参照してください。

Latest revision as of 15:27, 26 June 2019

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ユーザインターフェイスの概要

エージェントデスクトップアプリケーションにログインするスーパーバイザは、スーパーバイザ用のエージェントデスクトップとエージェント用のエージェントデスクトップとの間の大きな違いにすぐに気付きます。 スーパーバイザモード では、エージェントデスクトップメニューに監視 26pxアイコンが表示されます。それをクリックするたびに、コンテキスト情報エリアにおいては、特定チームのエージェントおよびそのチームが提供するサービスのリアルタイムのメトリックビューが更新されます。


スーパーバイザモードのエージェントデスクトップインターフェイス


エージェントデスクトップアプリケーション画面の各エレメントに関する情報は、 Bright Pattern コンタクトセンターの エージェントガイドをご覧ください。

スーパーバイザモードでエージェントデスクトップを使用するにあたって、次の特徴にご注意ください:

  • アクティブな対話に加えて、 アクティブな対話リストには特定のスーパーバイザが担当するチームが表示されます。 チームを選択すると、このチームメンバーに関するリアルタイムのメトリックと、同チームに割り当てられているサービスがコンテキスト情報エリアに表示されます。
  • 前述したように、スーパーバイザーモードでは、コンテキスト情報エリアにおいてチーム、サービス、およびキャンペーンに関連するリアルタイムのメトリックが表示されます。 詳細については、 リアルタイムのメトリックビューキャンペーン実施をご覧ください。これはまた、エージェントとは異なり、最小化ビューでエージェントデスクトップアプリケーションを実行できないことを意味します。
  • 一般対話処理専用のコントロールに加えて、コンタクト情報パネルはアクティブなエージェント管理のためのコントロールがあります。 詳しくは、 アクティブなエージェント管理 に関連したトピックを参照してください。
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