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The Agent Desktop application is equipped with a calendar that agents can use to schedule various tasks and events related to their work, such as follow-up calls with customers. For general information about the calendar, see the Bright Pattern Contact Center ''Agent Guide'', section [[agent-guide/HowtoOpentheCalendar|How to Open the Calendar]].
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エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターの''エージェントガイド''[[agent-guide / HowtoOpentheCalendar |カレンダーの利用]]をご覧ください。
  
 
In addition to using your own calendar for your personal scheduled events (as a supervisor), you can also view calendars of members of your team and reassign their scheduled tasks to other agents.
 
In addition to using your own calendar for your personal scheduled events (as a supervisor), you can also view calendars of members of your team and reassign their scheduled tasks to other agents.

Revision as of 01:12, 11 July 2019

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エージェントカレンダーの操作

エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドカレンダーの利用をご覧ください。

In addition to using your own calendar for your personal scheduled events (as a supervisor), you can also view calendars of members of your team and reassign their scheduled tasks to other agents.

For more information on managing calendars, see Tutorials for Supervisors, section How to View and Agent's Calendar, section How to Reassign an Event, and section How to Reassign All of an Agent's Events to Another Agent.


Managing agent calendars
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