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エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターの''エージェントガイド''の[[agent-guide / HowtoOpentheCalendar |カレンダーの利用]]をご覧ください。
 
エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターの''エージェントガイド''の[[agent-guide / HowtoOpentheCalendar |カレンダーの利用]]をご覧ください。
  
In addition to using your own calendar for your personal scheduled events (as a supervisor), you can also view calendars of members of your team and reassign their scheduled tasks to other agents.
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スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。
  
For more information on managing calendars, see ''Tutorials for Supervisors'', section [[Tutorials-for-supervisors/HowtoViewanAgentsCalendar|How to View and Agent's Calendar]], section [[Tutorials-for-supervisors/HowtoReassignanEvent|How to Reassign an Event]], and section [[Tutorials-for-supervisors/HowtoReassignAllofanAgentsEventstoAnotherAgent|How to Reassign All of an Agent's Events to Another Agent]].
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カレンダーの管理に関する詳しい情報については、''スーパーバイザーチュートリアル''[[Tutorials-for-supervisors/HowtoViewanAgentsCalendar|エージェントカレンダーを表示する]][[Tutorials-for-supervisors/HowtoReassignanEvent|イベントの再割り当てをする]][[Tutorials-for-supervisors/HowtoReassignAllofanAgentsEventstoAnotherAgent| エージェントの全てのイベントの再割り当てをする ]]をご覧ください。
  
  
[[File:Supervisor-Calendar-50.png|800px|thumbnail|center|Managing agent calendars]]
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[[File:Supervisor-Calendar-50.png|800px|thumbnail|center|エージェントカレンダーの管理]]

Latest revision as of 01:25, 11 July 2019

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エージェントカレンダーの操作

エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドカレンダーの利用をご覧ください。

スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。

カレンダーの管理に関する詳しい情報については、スーパーバイザーチュートリアルエージェントカレンダーを表示するイベントの再割り当てをする エージェントの全てのイベントの再割り当てをする をご覧ください。


エージェントカレンダーの管理
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