From Bright Pattern Documentation
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スーパーバイザーは原則として、サービス対話の処理や状態の管理など、すべてのエージェント機能を利用できます。 これらの機能の使用方法については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドをご覧ください。


  1. ユーザステータスの表示/選択アイコンをクリックし、サービス対話の処理ができる状態であれば、 受付可能を選択します。
  2. エージェント状態の手動管理に関連する操作については、 エージェントガイドに従ってください。


Note: In the Bright Pattern Contact Center system, access to various functions is controlled via role assignment. In order to be able to perform agent functions, you may need an agent role assigned to you by your system administrator, in addition to the supervisor role. If, after logging in, you cannot change your state to Ready, this probably means that you do not have an agent role assigned to you, and you will not be able to make or receive service calls. Contact your system administrator for the agent role to be added to your profile.

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