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パーソナルウォールボードをグローバルにプッシュする機能およびグローバルウォールボードをプルし、パーソナルにする機能は、システム管理者から当該の権限を付与されたユーザーが利用できます。 '' グローバルウォールボードのプッシュ/ プル  ''という権限の詳細については、''コンタクトセンター管理者ガイド''の [[contact-center-administrator-guide/Privileges|権限]]をご覧ください。
 
パーソナルウォールボードをグローバルにプッシュする機能およびグローバルウォールボードをプルし、パーソナルにする機能は、システム管理者から当該の権限を付与されたユーザーが利用できます。 '' グローバルウォールボードのプッシュ/ プル  ''という権限の詳細については、''コンタクトセンター管理者ガイド''の [[contact-center-administrator-guide/Privileges|権限]]をご覧ください。
  
Note that only personal wallboards can be renamed, deleted, or pushed to global, and only global wallboards can be pulled from global. When duplicating a global wallboard, the duplicate appears in your list of personal wallboards.
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パーソナルウォールボードの場合は、名前変更、削除、グローバルへのプッシュふができ、グローバルウォールボードの場合は、グローバルからプルできます。グローバルウォールボードをコピーすると、そのコピーがパーソナルウォールボードのリストに表示されます。
  
  

Revision as of 15:32, 24 November 2019

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English • ‎日本語
• 5.3 • 5.8

グローバルウォールボード

ウォールボードは、パーソナルウォールボードとして作成しエージェントデスクトップに保存するか、コンタクトセンターの全員がアクセスできるように作成してグローバルプールにエクスポートします。

グローバルウォールボードとパーソナルウォールボードのタイトルは、画面の左上隅にあるドロップダウンリストに表示されます。これにアクセスするには、当該のウォールボードのタイトルの横にある下アイコンWallboard-Selector-Icon-316.png をクリックします。


リストからウォールボードを選択します。


プッシュ/プル機能

パーソナルウォールボードをグローバルにプッシュする機能およびグローバルウォールボードをプルし、パーソナルにする機能は、システム管理者から当該の権限を付与されたユーザーが利用できます。 グローバルウォールボードのプッシュ/ プル という権限の詳細については、コンタクトセンター管理者ガイド権限をご覧ください。

パーソナルウォールボードの場合は、名前変更、削除、グローバルへのプッシュふができ、グローバルウォールボードの場合は、グローバルからプルできます。グローバルウォールボードをコピーすると、そのコピーがパーソナルウォールボードのリストに表示されます。


How to Push to Global

To push a wallboard to global, follow these steps:

  1. Click the wallboard selection arrow beside the wallboard title and select the name of the desired personal wallboard to share. The personal wallboard will be displayed.
    Select-Personal-316.png
  2. Navigate to the Wallboard menu at the upper right-hand part of the screen.
  3. Click the menu icon Wallboard-Menu-Icon-316.png.
  4. Select Push to global. Note that if you do not have the privilege Push/Pull Global Wallboards, the menu will not display the option to push or pull global wallboards.
    Wallboards are pushed from personal to global via the Menu


The wallboard is then removed from your personal wallboards and placed in global wallboards.


Pushed Wallboards are removed from personal and placed in global wallboards


How to Pull from Global

To pull a wallboard from global, follow these steps:

  1. Click the wallboard selection arrow beside the wallboard title and select the name of the desired global wallboard to get. The global wallboard will be displayed.
    Select-Global-316.png
  2. Navigate to the Wallboard menu at the upper right-hand part of the screen.
  3. Click the menu icon Wallboard-Menu-Icon-316.png.
  4. Select Pull from global. Note that if you do not have the privilege Push/Pull Global Wallboards, the menu will not display the option to push or pull global wallboards.
    Wallboards are pulled from global via the Menu


The wallboard is then pulled from global wallboards and placed in your personal wallboards, as shown.


Pulled wallboards are placed in your personal wallboards

Supervisor Usage

Supervisors with the privilege Customize Wallboards and Push/Pull Global Wallboards can create wallboards to be used by their assigned teams. This capability allows agents on the same teams to view the same metrics, statistics, and information. After creating custom wallboards, supervisors can push the wallboards to global, and agents can pull the wallboard from global to appear on their Agent Desktop home screens.

For more information on customization, see section Customizing Wallboard Styles.

Upon opening the Wallboard Builder application, both agents and supervisors will see (in View mode) the last wallboard they viewed during their previous login session. If no wallboards were viewed, any of the global wallboards available will be shown instead.

To view the desired global wallboard (if it is not displayed already) agents must click the Wallboard-Title-Arrow-316.png down arrow beside the wallboard title and select the desired global wallboard from the list.

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