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== Supervisor Usage ==
 
== Supervisor Usage ==

Revision as of 23:08, 24 November 2019

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グローバルウォールボード

ウォールボードは、パーソナルウォールボードとして作成しエージェントデスクトップに保存するか、コンタクトセンターの全員がアクセスできるように作成してグローバルプールにエクスポートします。

グローバルウォールボードとパーソナルウォールボードのタイトルは、画面の左上隅にあるドロップダウンリストに表示されます。これにアクセスするには、当該のウォールボードのタイトルの横にある下アイコンWallboard-Selector-Icon-316.png をクリックします。


リストからウォールボードを選択します。


プッシュ/プル機能

パーソナルウォールボードをグローバルにプッシュする機能およびグローバルウォールボードをプルし、パーソナルにする機能は、システム管理者から当該の権限を付与されたユーザーが利用できます。 グローバルウォールボードのプッシュ/ プル という権限の詳細については、コンタクトセンター管理者ガイド権限をご覧ください。

パーソナルウォールボードの場合は、名前変更、削除、グローバルへのプッシュふができ、グローバルウォールボードの場合は、グローバルからプルできます。グローバルウォールボードをコピーすると、そのコピーがパーソナルウォールボードのリストに表示されます。


グローバルへのプッシュ

ウォールボードをグローバルにプッシュするには、次の手順に従ってください:

  1. ウォールボードのタイトルの横にあるウォールボード選択矢印をクリックし、共有するパーソナルウォールボードの名前を選択します。パーソナルウォールボードが表示されます。
    Select-Personal-316.png
  2. 画面の右上にあるウォールボードメニューに移動します。
  3. メニューアイコンWallboard-Menu-Icon-316.pngをクリックします。
  4. グローバルへプッシュを選択します。 グローバルウォールボードのプッシュ/プルという権限が」付与されていない場合、このオプションはメニューに表示されません。
    ウォールボードはメニューを通じてパーソナルからグローバルにプッシュされます。


その後、ウォールボードがパーソナルウォールボードから削除され、グローバルウォールボードに配置されます。


プッシュされたウォールボードはパーソナルから削除され、グローバルウォールボードに配置されます。


グローバルからのプル

ウォールボードをグローバルからプルするには、次の手順に従ってください:

  1. ウォールボードのタイトルの横にあるウォールボード選択矢印をクリックし、取得するグローバルウォールボードの名前を選択します。グローバルウォールボードが表示されます。
    Select-Global-316.png
  2. 画面の右上にあるウォールボードメニューに移動します。
  3. メニューアイコンWallboard-Menu-Icon-316.pngをクリックします。
  4. グローバルからプルを選択します。 グローバルウォールボードのプッシュ/プルという権限が」付与されていない場合、このオプションはメニューに表示されません。
    ウォールボードはメニューを通じてグローバルからプルされます。


次に、下の図のように、ウォールボードはグローバルウォールボードからプルされ、パーソナルウォールボードに配置されます。


プルされたウォールボードはパーソナルウォールボードに配置されます。

Supervisor Usage

Supervisors with the privilege Customize Wallboards and Push/Pull Global Wallboards can create wallboards to be used by their assigned teams. This capability allows agents on the same teams to view the same metrics, statistics, and information. After creating custom wallboards, supervisors can push the wallboards to global, and agents can pull the wallboard from global to appear on their Agent Desktop home screens.

For more information on customization, see section Customizing Wallboard Styles.

Upon opening the Wallboard Builder application, both agents and supervisors will see (in View mode) the last wallboard they viewed during their previous login session. If no wallboards were viewed, any of the global wallboards available will be shown instead.

To view the desired global wallboard (if it is not displayed already) agents must click the Wallboard-Title-Arrow-316.png down arrow beside the wallboard title and select the desired global wallboard from the list.

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