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''ウォールボードのカスタマイズ'' および ''ウォールボードのプッシュ/プル''という[[contact-center-administrator-guide/Privileges|権限]]を付与されたスーパーバイザーは、割り当てられたチームが使用するウォールボードを作成できます。 この機能により、同チームのエージェントは同じメトリック、統計データ、情報を見ることができます。カスタムウォールボードを作成した後、スーパーバイザーはウォールボードをグローバルにプッシュでき、エージェントはそれをグローバルからプルしてエージェントデスクトップのホーム画面に表示できます。
 
''ウォールボードのカスタマイズ'' および ''ウォールボードのプッシュ/プル''という[[contact-center-administrator-guide/Privileges|権限]]を付与されたスーパーバイザーは、割り当てられたチームが使用するウォールボードを作成できます。 この機能により、同チームのエージェントは同じメトリック、統計データ、情報を見ることができます。カスタムウォールボードを作成した後、スーパーバイザーはウォールボードをグローバルにプッシュでき、エージェントはそれをグローバルからプルしてエージェントデスクトップのホーム画面に表示できます。
  
For more information on customization, see section [[wallboard-builder-reference-guide/CustomizingWallboardStyles|Customizing Wallboard Styles]].
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カスタマイズに関する詳しい情報は、 [[wallboard-builder-reference-guide/CustomizingWallboardStyles|ウォールボードスタイルのカスタマイズ]]をご覧ください。
  
Upon opening the Wallboard Builder application, both agents and supervisors will see (in View mode) the last wallboard they viewed during their previous login session. If no wallboards were viewed, any of the global wallboards available will be shown instead.
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ウォールボードビルダーアプリケーションを開くと、エージェントもスーパーバイザーも、前回のログインセッションで表示した最後のウォールボードを見ることができます(読み取り専用モード)。前回のログインセッション中にウォールボードが表示されなかった場合は、代わりに利用可能なグローバルウォールボードが表示されます。
  
To view the desired global wallboard (if it is not displayed already) agents must click the [[File:Wallboard-Title-Arrow-316.png|26px]] down arrow beside the wallboard title and select the desired global wallboard from the list.
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ご希望のグローバルウォールボードを表示するには(まだ表示されていない場合)、エージェントはウォールボードタイトルの横にある下矢印[[File:Wallboard-Title-Arrow-316.png|26px]]をクリック し、リストからご希望のグローバルウォールボードを選択しなければなりません。

Latest revision as of 23:18, 24 November 2019

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グローバルウォールボード

ウォールボードは、パーソナルウォールボードとして作成しエージェントデスクトップに保存するか、コンタクトセンターの全員がアクセスできるように作成してグローバルプールにエクスポートします。

グローバルウォールボードとパーソナルウォールボードのタイトルは、画面の左上隅にあるドロップダウンリストに表示されます。これにアクセスするには、当該のウォールボードのタイトルの横にある下アイコンWallboard-Selector-Icon-316.png をクリックします。


リストからウォールボードを選択します。


プッシュ/プル機能

パーソナルウォールボードをグローバルにプッシュする機能およびグローバルウォールボードをプルし、パーソナルにする機能は、システム管理者から当該の権限を付与されたユーザーが利用できます。 グローバルウォールボードのプッシュ/ プル という権限の詳細については、コンタクトセンター管理者ガイド権限をご覧ください。

パーソナルウォールボードの場合は、名前変更、削除、グローバルへのプッシュふができ、グローバルウォールボードの場合は、グローバルからプルできます。グローバルウォールボードをコピーすると、そのコピーがパーソナルウォールボードのリストに表示されます。


グローバルへのプッシュ

ウォールボードをグローバルにプッシュするには、次の手順に従ってください:

  1. ウォールボードのタイトルの横にあるウォールボード選択矢印をクリックし、共有するパーソナルウォールボードの名前を選択します。パーソナルウォールボードが表示されます。
    Select-Personal-316.png
  2. 画面の右上にあるウォールボードメニューに移動します。
  3. メニューアイコンWallboard-Menu-Icon-316.pngをクリックします。
  4. グローバルへプッシュを選択します。 グローバルウォールボードのプッシュ/プルという権限が」付与されていない場合、このオプションはメニューに表示されません。
    ウォールボードはメニューを通じてパーソナルからグローバルにプッシュされます。


その後、ウォールボードがパーソナルウォールボードから削除され、グローバルウォールボードに配置されます。


プッシュされたウォールボードはパーソナルから削除され、グローバルウォールボードに配置されます。


グローバルからのプル

ウォールボードをグローバルからプルするには、次の手順に従ってください:

  1. ウォールボードのタイトルの横にあるウォールボード選択矢印をクリックし、取得するグローバルウォールボードの名前を選択します。グローバルウォールボードが表示されます。
    Select-Global-316.png
  2. 画面の右上にあるウォールボードメニューに移動します。
  3. メニューアイコンWallboard-Menu-Icon-316.pngをクリックします。
  4. グローバルからプルを選択します。 グローバルウォールボードのプッシュ/プルという権限が」付与されていない場合、このオプションはメニューに表示されません。
    ウォールボードはメニューを通じてグローバルからプルされます。


次に、下の図のように、ウォールボードはグローバルウォールボードからプルされ、パーソナルウォールボードに配置されます。


プルされたウォールボードはパーソナルウォールボードに配置されます。

スーパーバイザーによる使用

ウォールボードのカスタマイズ および ウォールボードのプッシュ/プルという権限を付与されたスーパーバイザーは、割り当てられたチームが使用するウォールボードを作成できます。 この機能により、同チームのエージェントは同じメトリック、統計データ、情報を見ることができます。カスタムウォールボードを作成した後、スーパーバイザーはウォールボードをグローバルにプッシュでき、エージェントはそれをグローバルからプルしてエージェントデスクトップのホーム画面に表示できます。

カスタマイズに関する詳しい情報は、 ウォールボードスタイルのカスタマイズをご覧ください。

ウォールボードビルダーアプリケーションを開くと、エージェントもスーパーバイザーも、前回のログインセッションで表示した最後のウォールボードを見ることができます(読み取り専用モード)。前回のログインセッション中にウォールボードが表示されなかった場合は、代わりに利用可能なグローバルウォールボードが表示されます。

ご希望のグローバルウォールボードを表示するには(まだ表示されていない場合)、エージェントはウォールボードタイトルの横にある下矢印Wallboard-Title-Arrow-316.pngをクリック し、リストからご希望のグローバルウォールボードを選択しなければなりません。

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