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バージョン 5.2.1

Bright Patternコンタクトセンターのバージョン5.2.1には、以下の新しい機能が含まれています。

ニュージーランド用の日付の形式

コンタクトセンター管理者アプリケーションにEnglish-NZ地域が追加されました。選択すると、日付の形式は DD/MM/YYYYに変わります。

詳しい情報については、 コンタクトセンター管理者ガイドユーザ > ロケーションタブをご覧ください。

エージェントが開始したチャットとコールに自動的にケースをピン留めする

新しいケースとコンタクトの管理設定により、アクティブなコールまたはチャットに基づいて作成されたケースを作成者に自動的にピン留めできます。 対話を自動的にピン留めすることで、重要なチャットやコールが行方不明にならないため、エージェントが効率よく業務を追跡できます。

詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドケースとコンタクトの管理> 一般設定をご覧ください。

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