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バージョン 5.2.5

Bright Patternコンタクトセンターのバージョン5.2.5には、以下の新しい機能が含まれています。

メールアドレスに基づくケース検索の拡張

エージェントデスクトップのマイケースを対象とする検索フィルター機能が拡張されました。 email:フィルターとその後に検索されるメールアドレスの一部を入力することによってメールアドレスを検索できます。 例えば、“email:ma“を検索すると、“example @ gma il.com“、“masha@example.com“などの検索結果が返されます。

詳しい情報については、エージェントガイド電子メールケースの検索をご覧ください。

調査テーブルの新しいメトリック

global_interaction_idメトリックは、調査テーブルに追加されました。このメトリックは グローバル対話識別子です。詳しい情報については、レポートデータベースの詳細調査をご覧ください。

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